求一些关键对话的读后感啊

基于工作上的压力，读完了这本书。收获很大：

1.文章内容上的收获重新看待沟通，指导有效沟通的方法

2.按照新的方式看一本书，先看目录，抓取核心内容，结合自身案例，未来解决方法

3.写好大纲，强制记忆，反思应用

这是我的成长年，要好好写读书笔记。

一：从心开始

1.关注真正的目的

我的真正目的是什么

我让人感觉到的真正目的是什么

建立自己、对方及两人关系的共同目的

2.拒绝做傻瓜式选择

在沟通时，要跳出非黑即白的模式，找到一种方式，能够同时分享对方观点，聆听地方看法，建立牢固的人际关系。

阐述自己的真实目的，说明你不想实现的目的，利用对比说明，避免傻瓜式选择。

二：注意观察

1.降低对内容的关注，加强对话气氛的关注。关注自己及对方的情绪反应、生理反应，判断交谈何时变成了关键对话。

2.关注自己应对压力的方式

沉默：掩饰 逃避 退缩

暴力：控制 贴标签 攻击

三：保证安全

1.暂停对话、营造安全、返回对话

2.共同目的是启动对话的因素，相互尊重是持续对话因素

3.暂定对话后怎样做才能重新营造安全氛围：

a必要时道歉

b对比说明法

我不是要……打消地方认为你不尊重或抱有不轨企图的误解

相反……确认你对他们的尊重，说明真实目的

c创建共同目的

积极寻找共同目的.-识别策略背后的目的-开发共同目的-和对方构思新策略

四：控制想法

1.行为模式回顾：所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为

a关注行为表现

b确定行为背后准确的感受

c分析感受背后的想法，不要把想法混为一谈

d寻找想法背后的事实

2.留意三种小聪明：

受害者-改变主观臆断：我是否故意忽略自己在这个问题中的责任

大反派-把大反派变成正常人：一个理智而正常的人为什么会这么做

无助者-把无助者变成行动者：我的真实目的是什么，为自己对方我们的关系实现什么目的

五、陈述观点

1.分享事实经过：事实不会引起争议，最具说服力，不令人反感

2.说出你的想法：表现自信，不要堆积问题，注意安全问题

3.征询对方观点：要表现足够谦逊

4.做出试探表述：谨慎但不软弱

5.鼓励做出尝试：鼓励对方说出不同看法，不要虚张声势，抛砖引玉，坚持这样做直至对方真正

理解你交流的意愿

六：了解动机

1.询问观点-确认感受-重新描述-主动引导

2.采用赞同、补充、比较的应对方式

七：开始行动