打造商业服务名牌演讲稿大纲

***公司是***市第一家跨地区、跨行业商业股份制企业。成立于1993年3月，同年9月8日开业，总建筑面积22000平方米，营业面积15000平方米，注册资金1500万元，职工总数800余人，是一家集购物、观光、娱乐、健身、休闲为一体的现代化商业购物中心。商厦开业以来，以其优质的服务、优良的商品、科学的管理、先进的企业制度和现代化的企业经营理念，先后荣获省市级河南省批发零售贸易实力企业五十强、消费者信得过单位、市十佳服务单位、重合同、守信用单位、无假冒伪劣、无缺称短尺单位、计量信得过单位、计划生育先进单位、爱国卫生先进单位、公民献血先进单位、社会保险工作先进单位、先进纳税单位、青年志愿者活动先进单位等多项殊荣，并被省物价局、省城调队、市产品质量监督检验所指定为河南省国家物价监测定点单位、商品质量检查站、河南质量报监督站。开业十年来，累计上缴国家税金1500万余万元，交纳公用事业费1020万元，支付银行利息1865万元，交纳社会统筹金200余万元，支付员工工资2200万元，先后解决人员就业2000余人次，这些成绩的取得，我们的体会是：在管理上以人为本，突出无情管理、有情领导的八字方针，提倡三情六溶入，即：员工情、顾客情、企业情；溶入市场、溶入顾客、溶入顾客的心、溶入企业、溶入员工、溶入员工的心。藉以团结企业员工，鼓舞员工斗志，使其成为企业开拓进取的核心和动力。在经营中我们突出情义服务、营销服务，力争使企业在商品经营、商品结构、商品定位上有独到之处。进而使企业形成独特的经营理念和经营特色。

一、加强营销文化建设，树立独特的经营理念，确实维护消费者利益

多年来，我们始终坚持质量第一，顾客至上，信誉为本的宗旨，树立正确的市场观，经营观，效益观，把承担社会责任，满足顾客需要，维护消费者利益作为企业的经营理念。为扩大我市商业影响，我们第一家在中央级报刊做广告宣传，以甲骨文。***。亚细亚为主题，积极宣传了灿烂的殷商文明。在经营工作上，制定了迎接挑战，参与竞争，抓好三项工程（名牌战略工程、商品质量工程、信息引导工程），不断培植企业服务名牌，提升核心竞争力，努力开创***亚细亚商厦经营特色，促进了经营效益和社会效益的稳步上升。

1、实施名牌战略

实施名牌战略，关键是要引进名牌商品，在实施名牌战略的过程中，我们对经营的商品不仅力求品种数量多、品种全，而且要求商品品类全、品种精。充分合理地利用有限的经营面积，把市场上最畅销、最对路的商品和厂家引进来，让顾客在亚细亚实现购买需求。

在经营商品的质量与数量的关系上，我们不单考核品种数量，更要考核品种质量，并要求各卖场在品牌上把握好名品、新品和精品的三品方针。在有限的销售空间里，保名牌规模，保名牌品种。在商品销售结构上提高名厂、名牌商品的销售比重和份额，二零零三年，企业根据市场变化和消费需求，抓住商机，开发了我市珠宝钻石最大的专业卖场，使企业增加新亮点，取得了较好的社会效益和经济效益。通过对名牌商品高比例的经营，带动了企业高层次服务，高层次管理，提高了企业管理水平和管理效益，最终形成亚细亚名店效应。

2、狠抓商品质量管理

为全面贯彻商品质量工作，我们在商品质量管理方面，采取了全过程、多层次、开放式的管理方法，有效地防止了假冒伪劣商品的流入。

为确保商品质量，企业先后制定了多项商品质量管理制度，形成了一套完整的.质量保障体系。严把上柜关，形成了日巡查，周检查的商品质量检查制度，发现问题及时处理。为了深化商品质量管理，企业先后与技术监督、工商等部门加强合作，用请进来的办法定期对卖场商品进行质量检查，为消费者提供咨询服务，为商厦商品质量把关。同时，我们还向社会公开招聘了社会监督员，参与商厦的商品质量管理工作，对商品质量和员工服务态度进行监督。由于对商品质量和服务管理工作抓得好，商厦多次受到省市区工商、技监部门的好评。

3、坚持价格适中的原则

商厦开业以来，在制定商品价格上，坚持价格适中的原则，向社会公开作出价高退差的承诺。面对当前流通领域进货渠道多的特点，我们要求各卖场厂家尽可能减少中间环节，为使价格水平保持合理，商厦每月组织物价员到同业具有可比性的商场进行市场调查，及时调整某些价格偏高的商品，最大限度为广大消费者省钱。

二、实施资源优化配置，积极培育新的经济增长点，不断增强企业的竞争力

为更好地服务社会，努力为***商贸建设做贡献，不断打造优势品牌。商厦经过多方努力与河南千里马实业有限公司和河南北洋物资贸易公司，融资350余万元，于1997年10月以股份制形式组建了***亚细亚千里马保龄球馆，使广大消费者多了一处娱乐健身的好去处。2000年我们通过招商形式分别引进了河北邯郸丹兰商贸全国连锁企业和全省最大的家电连锁企业河南八方电器以及全国最大手机超市连锁企业迪信通。通过强强联手形成更加强大的战略联盟。上述企业由于规模大、品种全、专业化、价格低、服务佳，迅速取得市场份额。我们通过这一系列的整合资源，使亚细亚的综合实力得到进一步增强，形成了更大优势去参与市场竞争。