工作中的心得体会

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编为大家收集的工作中的心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作中的心得体会1

十几年前，在我选择职业的时候，母亲跟我说："孩子，去当护士吧，那是一个崇高的职业"。十几年过来了，我从没后悔过自己的选择。因为我时刻在用爱心守护着患者的生命。

护理工作是在苦和累中描绘着高尚、铸造着辉煌。虽然护理工作需要经常加班加点、经常遭受白眼，但是，每当患者用期盼的眼神把生命托付给我们的时候，在我们用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回来的时候，那些来之不易的欢笑，让我感到无比的欣慰与无憾无悔。

要安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏踏实实工作，爱岗爱业，不耻下问，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，摆正自身的位置，在别人眼里，护士只是一个打针发药的，是的，护理工作是一个非常平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是是非常重要和不可或缺的工作。常言道：三分治疗，七分护理;

人生要有意义有价值，必需要有精神来支撑。护理工作需要的是奉献的精神。当我守候在一个个痛苦的患者身边，不能按时下班、不能按时吃饭休息，在节假日不能陪伴在家人身边的时候，强烈的使命感和责任感使驱动着自己，用爱心来守候、呵护生命，用行动来诠释选择这个职业时所立下的誓言的时候，一定能得到的家人的支持与理解。

岁月荏苒。当我从一名普通的护士成长为病区的护士长，身上的担子更重了。浓浓的爱心，让我不吝自己的汗水，不吝自己的辛劳，我将团结每一位姐妹们，在取得守护生命的收获时，让每一个人都在平凡的岗位上绽放出最美丽的花朵！

工作中的心得体会2

教师，太阳下最光辉的职业。儿时记忆中大家如是说。

教师，工资高待遇好，又有假期好轻松。现实的声音环绕在我耳边。

教师，看着比谁都好，其实比谁都老，工资比民工都低，头发比和尚还少。

教师，到底是怎样的状况?我想象过，设计过，思考过，讨论过。一千个人眼中，有一千个不同的哈姆雷特。教育和教师在大家眼中也不尽相同。但是我只知道，我喜欢学生，热爱教育。于是，我充满着好奇和疑惑，怀着对教育事业的满腔热忱，憧憬着美好的未来，我来到了中山---伟人的故里，文化的故乡。

入职之初，繁重的教学任务，琐碎的管理事务，艰难的适应过程，都让我在深夜一次次反问自己：这是自己热爱的工作吗?这是自己理想的生活吗?为什么理想与现实的差距如此让人措不及防?

但是，每天迎着第一缕晨光，看到学生们一张张纯真的脸庞，听到一声声清脆的问候，我释然了;每个课堂上，看着他们一双双求知若渴的眼睛、理解问题后满足的微笑，是我一天中最开心的事情;课余时间，跟学生们朋友般的聊天，听着他们孩童般的想法，或欢喜，或忧郁，但都是那么纯真可爱，那么真实自然，每当这时，发自内心的成就感铺满心底。我想，或许这就是教师的价值吧!

凭着良心做事，用尽真心做人，这是我加入教师队伍后给自己的座右铭。争做一名受欢迎的老师，是我坚持不懈的目标。

在一年的新教师工作中，我积极从老教师那里汲取成功的经验，自己不断摸索教学、管理的方式和风格，我坚持用严厉公正的态度和海纳百川的胸怀平等对待每一位学生。

作为新老师，担心不受学生欢迎，学生犯错了，处理的时候就有了犹豫。其实，谁喜欢做被学生讨厌的老师呢?上学期我有一个学生，上课说话、自习课吵闹、剪奇怪的发型、说满嘴的粗话，甚至经常顶撞老师，全身充斥着戾气。从家长处得知，他小学就经常记过。我估量了一下情况，还是决定不退缩，坚决对他严厉对待，严肃处理，不希望一时的纵容，让他以为学校是他可以嚣张的地方。过程中当然收到了很多的骂声，也和他发生了正面的语言冲突。后来，在多次交涉，多次严厉教育下，他终于有了转化，上课认真了，自习课不吵闹，甚至会教育同学保持安静。但是他始终表现出对我的敌意，就像一把利剑，每次到班上都让我觉得冷箭到处飞。我没有把他的敌意放在心上，发现他的进步，及时在班上公开表扬他，私下也找他谈话。没想到，他告诉我一句话，让我震撼。他说：老师，我之前一直觉得你针对我。我只是静静地问他，那你现在觉得呢?他说：后来我发现你并没有针对我，你对谁都一样严格，是我自己做得不好。我喜欢现在上进的自己。当时，我转过身眼睛就红了。原来，学生总会能够理解的，能够理解对他的严其实就是对他的爱!现在，这位同学在大街上看到我都会主动热情地打招呼，看到他阳光上进的样子，我知道自己没有做错。

一位成功的教师，教给学生一杯水，自己就得有一桶水，这是我需要终身学习和探索的课题。除此之外，对于处于青春期初期的初中生，还需要一桶幽默的水。在很多学生心目中，老师总是高深的遥不可及，敬畏中不觉拉大了师生间的距离。我相信每位老师都是爱自己学生的，只是方式不同，交流沟通较少，让学生对老师的初衷产生了误会，不敢亲近。这对于一位新教师，尤其是班主任，会斩断连接教学范围和学生心理世界的桥梁。而幽默就像是磁铁，学生难以抗拒。人总是喜欢快乐的，具有幽默感，能拉近老师与学生的距离，走进学生内心世界，了解其心理变化，真正和学生成为朋友，轻易化解师生间的矛盾。

教师是人类永恒的职业，但社会对教师条件的选择并不永恒，时代是对教师的要求越来越高。教师良好的素质并非学校教育，继续教育才能获得。新的教育观念认为终身学习是当代教师成长和发展的必由之路。处于终身学习的时代，教师自然也不能停止进步的脚步。研究生毕业，我欢呼雀跃，终于可以角色转换了，这对于做了二十多年的学生来说，无疑是件兴奋的事情。然而在新教师工作一年中，我却感到了自己学识的匮乏，不足以让我游刃有余的处理班级管理，于是我开始了自主充电，在一年工作中，我不断阅读教育和管理方面的书籍，从《学会生存——教育世界的今天》《与学校课程的过程》这类理论书籍，到《班主任兵法》《爱心与教育》这类实践性书籍，理论联系实际，不断反思，不断琢磨，不断改进;和老教师交流讨论，解疑答惑，并邀请老教师走进自己的课堂逐一指导点评，让我受益匪浅;向学生学习了解其内心动态和真实想法，不断更新自己教育心理学的知识。随着教学实践的增加，我想会不断出现新问题、新矛盾，要想自己成为一名真正合格的教师，要学的东西还有很多很多，要走的路还有很长很长。

教师是个良心活，我做到了问心无愧;

教师是个耐力跑，我做到了坚持不懈;

教师是个功夫活，我还缺乏时间经验;

一年新教师培训即将结束，但是我们的工作还在继续，我们的学生还需要成长，我们更需要不断成长进步，在今后的工作中，我会不断总结经验教训，虚心向各位同事学习工作经验和为人处事的方法技巧，争取在最短的时间里成长为受学生欢迎的教师。

工作中的心得体会3

“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动以紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”才能让群众满意。 “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风体现。坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。作为一名医士，每天接待许多病人，应该努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，给群众做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。工作虽然琐碎，虽然平凡，虽然普通，但有时我真的很为自己骄傲。因为我是生命的守候者，更是祖国花朵的守护者；因为我们是白衣天使，就必须善待、关爱病患，让这个世界充满温暖！在工作中我们真切的服务，得到许多群众的肯定。

“质量好”是指医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，质量是最重要的环节。我们护理人员应该增强医疗质量安全责任意识，重视“三基”的考核。在工作中，注重每一个细节，每一次查房，每一次配药，都要做到细致入微。做到严格规范临床操作行为，严格执行临床操作规范。牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识。自我教育、自我改进、自我提高、改善服务态度，提高工作质量，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度。

“ 医德好”，作为医务人员应该树立良好的医德医风，所谓“医者仁心”。患者特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。虽然我只是一个临床非常普通的医师，面对这些可爱的小天使，我们的医师认真真心的对待她们每一个。在我们这里还有一个庞大的群体，那就是患儿的家长，每个宝宝都是好几个家庭的核心，宝宝生病了，家长心急如焚，我们首先面对的就是怎样缓解家长的不安，用我们娴熟的技术，扎实的临床经验向家长们解释着疾病的发展及预后，让家长的焦急缓解不少。因为我真诚的付出，得到了真心的回报。

在以后的工作中，我要以“三好—满意”为指导，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务。让我们共同努力去面对崭新的明天！

工作中的心得体会4

忙碌的日子里，人倍感充实，内心充满成就感。选择忙碌，就是选择了生命的强度，就是选择了一种生活的仰望姿态，让工作更加快乐，让生活在忙碌中充实。

如果没有工作，整天无所事事，我会在浑浑噩噩中迷失方向；如果工作很清闲，从早晨上班伊始就盼望着下班，每天下班时间一到，拔腿就走，也许刚开始时自己会觉得这样的生活很自在，但慢慢也会惧怕这样的清闲，毕竟年轻总有股向上的力量，不甘心在这样的生活中消磨斗志。

其实，我也想有更多的时间陪伴家人看看电视，聊聊家常；我也想有更多的时间和朋友一起喝喝茶，叙叙旧……然而日子总是很忙碌，单位、家庭、朋友……无限的循环，日子就在这样的忙碌中流走。陪伴家人和朋友相聚的时间越来越少，工作成为生活的重心。尽管有时我也会抱怨，但更多的时候我会感到工作是一种快乐，忙碌是一种幸福享受。

一直以来都认为自己是那么的忙碌，工作的、家庭的……，很多的事情都需要自己去做，很多时间都在忙碌中度过。偶有一天，忙忙碌碌疲惫不堪，回家倒头就睡，倒觉得好充实，于是便渐渐明白：只有在工作中才能体会快乐，只有在忙碌中才能享受充实。罗斯·金曾说：“只有通过工作，才能保证精神的健康；在工作中进行思考，工作才是件快乐的事。两者密不可分。”忙碌的自己也许只有在此时，繁杂的思绪才得以整理，细细品味疲惫的背后，竟也有种莫名发自内心的对真实生活的憧憬与向往。

每天和同事们并肩作战：大量需要处理的标本，烦人的质控分析，琐碎的杂事，永不消停的电话……身体是很疲劳的，但是努力的付出必有回报，每天都有收获，感觉很充实。和同事们的朝夕相处，协调合作，大家为同一个目标努力，工作是快乐的。每天忙碌过后，整理一下自己的思绪，这一天完成了哪些工作，在工作中又学到了什么新知识，生活是充实而完美的。

忙碌的工作有时会让我忘记烦恼。生活中总会有一些不如意的事情，心情像天空总会有阴云密布的日子，而忙忙碌碌的工作常让人无暇顾及，这些烦恼也就随着时间匆匆流逝，事过境迁，会发现那些所谓的烦恼忧愁是那么的微不足道，心情也就随之开朗。忙碌之后，并无失落，唯有平静的充实与收获的沉淀。没有对忙碌的体会，何谈懂得生活的意义，更何谈珍惜幸福与享受生活？从我们降临到这个世界的那一瞬间起，忙碌就成了我们不可推卸的义务，它让我们知道，怎样才能够释放生命的活力与激情，怎样才能在有限的生命历程中演绎精彩的人生。

无论今后的日子怎样，我仍会选择一种忙碌的方式生活，就如同现在。我们忙碌，忙而有序，忙而有功，在忙碌中享受生活，在忙碌中感悟生活。忙碌让人精神焕发，忙碌让人远离烦恼，忙碌让人感到满足。在忙碌中寻找生活的乐趣，在忙碌中体味奉献的快乐。工作是一种乐趣；忙碌，是一种幸福。

工作中的心得体会5

尊敬的领导：

您好，首先非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来看我的心得体会。 进入武汉公司工作已经有三个多月的时间了。经过这段时间的实践与学习，我深深的体会到社会的复杂性，以前在学校我们大多处于被动，大多是老师为我们安排。而今天步入工作岗位我们转为主动了，我们必须得主动与上级下级沟通、请教、学习。几个月的成长，让我比几个月前的我多了份镇定和从容。在这里我得到了领导和同事的关心和帮助，更被大家忘我的工作精神感动着。我为能成为这支精英团队中的一员而感到自豪，也希望能在今后的发展中留下自己的辛勤汗水。

收获与心得：一来武汉公司我很幸运的被安排到高新大道项目部，在这里我被分配到安装管道施工员，刚开始我认为安装管道很简单，后来经过亲身体会，其实并不像想象到那么简单，现场操作中稍不注意就会出现错误，就会给公司带来损失。真正感觉到我们的责任重大。

团队精神：作为项目的一员我觉得团队精神至关重要。没有众人的帮助，没有人能单独完成一项事业。一个人要想成功，必须加入团队中。一段管道从技术总工的施工技术交底，到测量组的复合放线，到施工员的组织管道安装。还有商务和约部，材料部，安全员。每一步精推细凿，任何一个环节出了一点问题，都会影响质量和效益。因此，一切成绩都是大家共同努力的结果。

不足之处：通过几个月的工作,我感到自已在魄力方面还不够,要进一步加强，需进一步学习沟通与技巧。

下一步的计划：追求完美,尽量把每个细节做好工作不能自满,因为世上没有十全十美的东西,它一定有许多地方是不完善的,是需要改进的。我们应该把工作做得更好,将细节之处做得更完美,这样我们才会在工作中进步,才能提高自己的能力本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作。

今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，不断学习专业知识，争取更快的完善自己。戒骄戒躁改掉年轻浮躁的坏毛病。在公司正确的领导下，坚决贯彻落实公司的指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体做出应有的贡献。最后，个人希望每年公司能每个月给每一个员工休假二到三天，给员工一个处理私事的空间，希望公司能为我们新员工组织一些技能培训，加强我们的职业道德意识，使我们快速成长为公司创造更好的效益。

高新大道项目部：

樊攀 20xx年10月29日

工作中的心得体会6

弹指之间，从20xx年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，

学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

工作中的心得体会7

经过这一年班主任工作的洗礼，认真反思和总结所带班级的经验。可以谈谈自己在这一年里的几点体会：

一、以尊重、信任为基石，以爱心、耐心为出发点

俗话说得好，五个指头伸出有长有短，何况一个班的学生呢？作为班主任必须尊重每个学生的个体差异，多几种尺度，从不同角度衡量他们。用赏识的眼光发现学生身上的闪光点，对他们的进步给予充分肯定，相信他们个人的能力，让他们体会到成功的喜悦。作为班主任，我们绝对不能放弃每一个学生，要在学习上耐心引导，生活上热心关怀，促进每个学生不断进步。另一方面要多争取家长的支持和配合，他们的配合对教育学生起着非常重要的作用，从而达到与家长共同教育、管理学生的目的。

二、充分了解学生，走进学生心灵

现在高中学生都是95后的孩子，而我们这些年轻的班主任都是80后，这里就存在一些代沟，我总是在思索时代背景都在变化，学生生活的时代也在改变，用曾经我们老师对我们的那一套肯定是行不通了，怎么样能够了解他们呢？我经常选择下课时间跟他们闲聊，了解他们对什么感兴趣。当我发现他们特别喜欢上网看动画片，发微博，我也尝试着了解动画片是如何吸引学生的，怎么样对这些动画片的题材引入到我课堂教育之中，增强我说话的效果。我也经常偷偷关注他们的微博，了解他们的动向，而我从来不干涉他们回家发布微博。这样一些做法都是希望能够真正了解他们，从而走进他们心灵深处。

三、加强学生心理健康教育

班上有部分同学是外县生，一个学期下来，只有几天时间可以回家，几乎都呆在学校里面，所以他们的情绪往往波动比较大。作为班主任，我们怎样才能更好地与这些学生多进行沟通呢？学校是进行教育活动的主要阵地，班主任更承担着引导学生健康发展的任务。班主任直接面对这些外县生，在平时的教育教学工作中，要向他们传授科学文化知识，更要细心地指导他们心理健康地发展。对他们在学习中取得任何的进步要及时表扬，给予他们更多的鼓励，用“关爱”去点燃他们心中的“自信”.只要更多地在日常教学中亲近学生，成为他们的好朋友，做他们的倾听者，慢慢挖掘他们身上的闪光点，适当地给予鼓励，这样他们就会对生活充满信心，从而促进心理健康发展。

总之，只有把自己真正的融入学生当中，与学生一起感同身受，这样班主任工作才会做得更好，更有显着效果。

　　文/刘端玉

工作中的心得体会8

进入重症监护室治疗的病人，几乎都是急危重症患者和大

手术之后的病人，病种多，病情复杂，所以对护士的素质要求极高。我们不但要运用各种先进仪器对患者进行实时观察和严密监护，及时捕捉和判断患者生命体征的细微变化，从容应对可能出现的突发情况，还要对重症患者进行无微不至的生活护理，甚至心理诊疗。所以敏锐的观察力，敏捷的动作，高度的责任心，“慎独精神”，良好的沟通能力和自我调适能力等等，都是ICU护士必需的素质。多年的护理工作，我爱岗敬业，积极热情，工作认真、谨慎、责任心强，ICU病房全是重症病人，一切生活护理均由护士承担，我们对病人从不嫌弃或急躁，而是非常认真，耐心地做好全部生活护理，如喂饭、擦浴、擦大便等，如遇上抢救病人迟下班，也毫无怨言。但工作中光有一番热情是不够的，还要从工作中总结经验，积累护理知识，丰富头脑，掌握好业务技能，能娴熟的操作，只有这样才能在护理岗位上让病人笑容满面的迎接病魔的挑战。护理病人，有时感到委屈，认为我为什么要去那么做啊？劳累。辛苦，可后来想想，病人的家庭正经受着多么残酷的打击！尤其是肿瘤患者的家庭。还是那句话：“送人玫瑰，手有余香”。呵呵，希望我的努力工作能让每一个家庭更加充实和谐。

工作的这几年，我知道了护理工作是一项有原则、有方法、有技巧、有灵活性的多元化的工作，可以锻炼自己的头脑思维能力、创造力、发掘自身潜力，让自己在各个方面都有提高，更上一层楼。今后，我会更加倍的努力工作，来做一名合格的“白衣天使”。

工作中的心得体会9

天下大事，必做于细。”“细节”问题已成为社会普遍关注的问题。我想，作为一名班主任，我的工作对于整个学校，乃至整个教育工作来说是微不足道，但对于我来说，是我的大事，因为我知道“细节决定成败”。凡事无小事，简单不等于容易。而无视于小事的存在，其实是对工作的不负责任，也就是不够称职。下面我谈谈班主任工作中就如何做到“细”，谈点体会：

一 . “细”化班级环境。

班主任要结合本班情况制定出切实可行的班训，其对学生的学习有激励督导作用。如，我鼓励全班同学积极向上，力求全面发展。树立正确的学习目的，产生良好的学习动机和克服缺点，战胜困难的力量。在班内配置校规、学校三项竞赛细则、卫生检查细则等，出好每期黑板报。在前面黑板旁出格言，谚语、歇后语等。给学生创造一个积极向上奋斗的良好环境。

二．“细”选班干部。

班干部是班主任的得力助手，培养好班干部，班主任就不会脱离学生，不会孤军作战。一接收班，当考验 1~2 周，我就来一次竞选班干部的的活动。让思想好、有工作能力的学生担任班干部。然后对他们进行具体的分工，明确具体的职责，并教给他们工作方法，指导并帮助他们开展工作。同时利用班干部，开展学生管学生，学生教学生的活动。在活动中，让班干部充分发挥作用，培养他们的才干。干部不分大小，都是为人民服务。如，自习课由班干部轮流管，值日工作由班干部安排并分工干，黑板报由班干部负责出。做到表扬与严格要求相结合。让班干部们充分认识到：我们应该带好头，给同学们做榜样。还有，班文化要做到心中有数，做任何事都要有个计划性。如，制订班规，我还特意制定了学生日常行为规范考核表。就从干部入手，对纪律、学习、思想等进行必要的目标管理，努力实现科学化管理班级。

三．“细”化自身行为。

在恰当的环境下，给学生以行为暗示能够起到言语所不能表达的效果。如，一次，班内刚打扫完卫生，又有几位同学乱丢纸屑，我发现后，没有板者脸让学生捡起来，而是自己走过去弯腰把纸屑捡起。这样几次后，粉笔头掉下有人捡，桌子弯了有人对，抹布、垃圾桶脏了有人洗……

四．“细心”处理学生问题。

处理学生问题时，工作重点要落到实处。尤其是当学生出现违反纪律，需要你处理时。例如我班的某某同学，性格内向，不太爱说话。自我约束能力比较差。上午说的事下午他就忘，叫到面前时还总是一脸无辜的表情，有的时候，我真对他感到有些束手无策。最近几天，我总是看见他不去食堂打饭，吃干方便面，就觉得有些奇怪。我就利用课余时间找他聊天，才知道他是有原因的。他借同学的手机，不小心给弄丢了。他想着自己能够解决，不想让家长、老师知道。但是，实际解决这件事是非常困难的，他要从自己的生活费中挤出几百块钱来赔偿。他要很长时间才能攒够钱。在我们开始的交谈中，他一点也听不进去，也不理解我请家长来学校。于是，我就请他换位思考，假如你是丢手机的同学，这么长时间没有解决，你又该怎样想?假如你是老师，老师希望自己的学生桃李满天下。假如你是家长，他们希望自己的孩子听话，懂事。我想请你从别人的角度考虑一下，你就不坚持自己的想法了。在此之后，我们又聊一聊我的高中生活，聊一聊现在同学们的生活，纪律，学习。告诉他解决任何一件事情要全面的分析问题。例如：手机是通讯工具，不是用来玩的。借别人的物品要保管好，大家都知道好借好还，再借不难。

自己不能处理的事情，要寻求老师、家长的帮助。更不能因为一点小事让同学之间的关系变得不融洽，等等。最终，他在我的引导下，终于豁然开朗，也和我谈了他自己的想法，解释了不愿请家长的原因。我们彼此谈了好多好多心里话。我觉得我们的谈话深入了，师生感情也加深了。在家长，学生和我的努力下，我们共同解决好此次的手机事件。从而，化解了学生之间的小矛盾。让学生认识了自己问题的所在。人都会犯错误，更何况是孩子，我们应该以一颗慈爱的心，善待孩子的缺点和错误，多给他们机会。引导他们走向成功。用真诚去感化他们。总之，我认为，作为班主任，应有高度的责任心，上进心和使命感，运用科学的班级管理方法，把班级工作落实到实处细处。有人说：“要给人以阳光，你心中必须拥有太阳。”班主任是教育者，领路人，只要我们的班主任拥有太阳，洞悉学生的心理，对学生教育动之以情，晓之以理，和风细雨 , 定然润物无声。

工作中的心得体会10

所谓“引导”，指的是“带着人向某个目标行动”。“引导”十分贴切地表达了教育的本质内涵！尽管学校履行了引导学生的职责，但学生是否一定朝所引导的方向发展，这不是单凭或主要靠学校就能够决定的。学生的发展，一方面依赖于学生本人（从最基本的生理依赖，到更高层次的心理成熟等），学生是其学习和发展的主人，并最终决定于学生本人；另一方面也依赖于其成长的学校、家庭和社会环境，学校教育其实也是一种环境影响，尽管它是一种特殊的环境。“教育引导论”体现了对于学生的尊重，体现了对于家庭和社会的尊重。学生的发展可以看作是以上各种因素“合力作用”的结果！

当然，教育是复杂的，在语义上具有多义性，不同的语义代表了不同的逻辑。“教育主导论”中的“教育”是一个“成就词”，表达的是教育的结果或成就（教育是起主导作用的因素）；“教育引导论”中的“教育”是一个“任务词”，表达的是教育的过程与努力（教育是带着学生向某个目标行动的过程）。应该指出的是，后者才能反映教育的本质，大多数教育理论家在论述教育的本质时，一般采用的都是“任务词”或“努力词”的形式，如赫尔巴特的“教育即塑造”，斯宾塞的“教育即预备”，杜威的“教育即生长”等。

而且，分析中国和西方“教育”一词的演变历史，可以看到其原初的含义也是强调过程而非结果。在我国，古代思想家们对于教育问题，大都是通过对“学”的论述来阐述自己的主张的，论“教”的时候不是很多，而且一般在谈到“教”的时候总是谈到“学”，“教”的问题实质上也就是如何“教人学”的问题。而“学”的意义，一是强调“学则由已”，根本方法在自己努力；二是强调“学以为人”，为人既是目的也是内容；三是强调“学”就是“行”，“行”就是“学”，“学”是与日常生活联系在一起的，甚至就是一种生活方式。在西方，education起源于拉丁词educare，意即“引导”、“引出”，所表达的就是通过一定的手段，把某种本来潜在于人身体和心灵内的东西引发出来。人们讨论教育一类的事情常用的是nurture（培育）、rear（养育）、bringup（抚育）等，具有浓厚的生活气息，提供儿童成长所需的是父母而不是教师，是家庭而不是学校。由此可见，现在提“教育引导论”，正是对人类原初教育智慧的继承和高层次的“复归”。这种“复归”符合否定之否定的辩证法。

事实上，对学校教育与学校德育的“主导”作用，也有学者持谨慎的立场。比如，顾明远先生主编的《教育大辞典》（1998，上海）就指出：教育的主导作用是相对的、有条件的，受青少年儿童的遗传素质、社会环境的制约。叶澜先生曾明确地分析过教育主导作用“意味”着什么，实际上表达了“教育即引导”的含意。她指出，“主导表现为对发展方向的引导”。在德育理论界，黄向阳指出，“学校德育的作用是有条件的，受到各方面的限制”。喻学林的博士学位论文，更是全面探讨了“德育有限论”。不过，所有这些富有启发意义的研究，其出发点和归宿都是要肯定“教育主导论”和“德育主导论”，没有明确提出要用“教育引导论”或“德育引导论”取而代之。由此看来，本文提出“德育引导论”是具有重大的理论创新价值的。

“德育引导论”既没有推脱学校德育的责任，依然强调学校对学生有教育引导之义务；也没有让学校教育承担学生品德形成与发展的全部和主要责任，强调的是学校与家庭和社会一起，形成“合力”，共同引导学生的品德发展。其实践价值在于：

第一，审视学校德育所处的社会环境，为学校德育“松绑”。学校德育作用的发挥受到各种条件的限制与制约，不能期望太高，不能急功近利。一方面，学校德育总是处于一定社会历史条件之下，受到特定社会历史条件的限制，包括社会风气、道德水平、政治经济文化发展程度等。在社会风气尚未根本好转的情况下，我们不应对学校德育抱有过高的期望和幻想。另一方面，学校德育也受到人们认识水平的制约，比如，尽管我们都懂得德育必须以遵循学生品德形成发展规律为前提，但问题是我们并不了解这一规律的具体细节，很多品德形成机制还处于“黑箱”状态，期望实现学校德育工作的“科学化”只能是一种理想的追求。第二，学校德育要贴近生活，向社会生活学习。工业社会以来学校教育的扩张与成功，使学校德育过于乐观与自信，忽视了知识传授与道德培养之间的本质差别，轻视家庭与社会的德育影响，要么试图“统领”甚至控制家庭教育与社会教育，要么在学校与社会之间筑起高墙，其结果是学校德育陷入“困境”。今天，学校德育要真正在学生品德形成与发展中发挥作用，就应该虚心学习，借鉴家庭教育和社会教育的成功经验，尤其要正视网络文化的影响，不能简单地把网络看作是“洪水猛兽”自我封闭、拒绝网络，而应借势而为，用以完善学校德育。

工作中的心得体会11

昨天晚上去乐购上班，碰到一个顾客，是我上次在另外一个机台收银见过的，还有印象。她也还记得我，跟我打了招呼，说了一句“hello"，听她跟她朋友聊天，说的是别的国家的语言，好像是越南或者泰国那边的语言，我一点也听不懂，然后帮她们埋单都是用中文跟她们交流，但是她听得懂中文，然后跟我说要袋子装商品，我开始没听明白，毕竟外国口音的中文听起来有点吃力，后来才听明白她说的是什么意思。其实我很想问她会不户讲英语，这样我就可以用英语跟她交流，虽然我的英语水平不高，毕竟简单的对话还是可以过关的。可是，我终究没有问。

我蛮开心的，只见过一次面，这第二次她到我的机台埋单居然还认得我还打了招呼，很感谢她！感谢她对我留下了印象所以才会认得我。这对于我而言，无形增加了我的自信心，有时候虽然是一个陌生人，即使只有一面之缘，可是却会对于你的生活有一定的影响，不是吗？所以我要感谢她感谢生活！

虽然晚上兼职很累，却也很充实，忙着忙着就过去了几个小时。而面对的是不一样的顾客，但都要低声下气态度很好地对待他们，有的顾客态度不好，故意为难，素质真的很低，几乎无法沟通，却还是要做好自己的本份，和气地解决出现的问题。有的顾客素质很好很有礼貌，我也很乐意微笑着为他们服务，同时也感谢他们对我的尊重和工作的认可。

其实，年轻时候，累点没有关系，有时候真的觉得撑不下去了，很想好好休息，可是不能，必须要坚持下去不能放弃，因为我有重要的事情要完成。加油！

工作中的心得体会12

员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题。而人力资源的组织与开发正是解决这一问题的关键。

一．聘用员工

1.从需求开始并不是高素质的人才都是你需要的，每个企业都应该首先搞清楚自己的需求，我们曾经犯过类似的错误，随意地进行招聘，把员工看成一种可增值的资源进行储备和积累，有一段时间甚至疯狂地去参加各种人才见面会，通过各种渠道进行招募。但是之后就碰到了一个问题，那就是失去了标准。因为没有确切的需求计

划，导致招聘目标不明确，而单凭素质进行检验无疑是一件非常盲目而危险的事情，我们曾经在一次人才招聘会上挑选了至少10名被认为素质高的人员，但是由于公司并没有提供可供这些人员进行的确切项目，最后导致这些人员无事可做，更可怕的是这种现象还延续到老员工的身上，使他们感觉到非常不安，客观上起到了负面的作用，最后事实证明这一决策的错误之后，代价是所有招募到的人员全部在两个月之内离开了。因此在这里强调的是：不是每一个高水平高素质的人才都适合你的公司，也不是任何时候你都需要找到这样的人用来取代或威胁你现有的员工。看清楚你的需求，找到适合你的那一个，不能犯类似的错误，否则将为”鸡肋”之类的事情发愁。

2.去那里招募

目前招募员工的渠道很多，我们通常采用的有几种：

1）报纸电视报纸电视是传统的媒

体，不仅受众广，也是求职者主要的信息来源，因此到达率非常高，但是这种形式的弊端就是覆盖面广，你就必须面对大批蜂拥而至的求职者并且保持足够的耐心去挨个检验、填表、面试乃至到最后厌倦疲劳冒着失去千里马的危险把一大卷的应聘资料丢到碎纸机里去，或者选择做一个发疯的伯乐。当然，如果你的目的是想找到大众性的应聘者并且需要数量可观的情况下报纸电视肯定是一个不错的选择。

2）供需见面会现在各个地方都有专业的人才市场，并且定期地进行供需见面，这种形式的好处是针对性强，还有就是可以由需求者与供给者直接见面，设置了第一道筛选的检验关口，提高了效率。但是这种形式显而易见的弊端就是你不得不面对许多求职若渴的人，而这些人往往是鱼龙混杂，而且一般情况是鱼比龙多！需要你有一双慧眼（最好是孙悟空的那一双）在人群中一眼就能看到你未来的员工。另外的风险

是你还必须看着手里拿着十几份个人简历的人在分发自己的材料，这种情况经常导致的是一种”马太效应”，即多的越多，少的越少。好的单位能获得更多的选择权限，而差的单位就不可避免”门前冷落鞍马稀”的尴尬局面或者看上的人却被捷足先登的状况，也就无法怨天尤人了。双向选择，确实刺激。

3）网络招聘对于专业技术人才来讲，从网上进行招聘无疑是一种明智的选择，原因有二，一是能上网的人一般都有比较高的个人素质和技能，适应现今社会的潮流（当然不能一概而论）。二是显示了招聘单位的实力和开阔的视野，能够采取网络招聘的单位往往在观念上已经超越了传统的企业，非常适合现代人尤其是年轻人的口味，一般来讲命中率是很高的，而且在初期接触中可以采取电子邮件和电话通讯的方式，合则见，不合便byebye，别无二话，用不着在面试不合适之后还要挖空心思寻找一些既不刺伤对方自尊又能明确表达否

定的委婉之辞，实在轻松愉快。

4）朋友介绍这是最古老的一种猎头手段，但也是最有效的捷径。这里没有含情脉脉的试探，也不需要艰苦卓绝的磨合，你的目标就在那里，你所做的只是一次直截了当的谈判，对技能和人品的了解使你简单到一个词：待遇。但是切忌”水涨船高”，在挖人的同时，自己的员工往往也面临着被挖的可能，在你给5000，我给6000的竞标下酝酿的往往是成本的飚升和老员工日益积累的不满，因此，挖人是一柄双刃剑，如何得心应手地使用是高手必须面对的问题。

在人力资源的组织上，进行合理的组合也是非常重要的。由于目前人员流动性强，为保证一只稳定的员工队伍，适当进行一些阶梯性组合是非常必要的。那专业人员来说，优秀的专业人员个性普遍比较强，在管理上有很大难度，且不确定因素也较多。因此除了做好他们的稳定工作之外，还应在其他人员配备上下功夫。如配合一些专业水平稍差

的人员进行配合，以达到培训学习的作用，还可招募一些应届毕业生，他们虽然没有很强的专业能力和实践经验，但是有较高的素质和提升空间，性能价格比特别好，作为公司自己培养的人才是非常划算的。以上这几种人员的组合基本上就能使整个队伍保持一种较高的水准、较强的学习能力和较稳定的发展

3.如何面试

然后呢？然后一般就是面试了。

面试是一件很难的事情，如何不错杀一个，也不漏网一人，是一个很难掌握的平衡技巧。有的人很善于夸夸其谈，善于表现自己，但是并不一定金玉其内，有的人讷于言止，也并不一定败絮其中。这里很关键的是透过现象看本质。一般说来，参加面试的人往往会因为牵涉自己的命运或将来而紧张，因此不妨先稳定其情绪，问一些求职者肯定早已准备的问题或闲聊一些话题，比如姓名、毕业学校、学的专业等等，待到其情绪稳定下来之后即可进入实质性的提问，这

时的问题最好要出乎求职者的意外，且根据需要指定提问的节奏和内容，最好的方式是能找到求职者话语中的漏洞并用严谨的逻辑把求职者逼到不能自圆其说的地步，然后观察其应付突发事件的能力。在考察过程中，着重要考察的是以下几个方面：全面性（知识面）、警觉性（反应）、服从性、逻辑思维能力（推理和判断）、学习能力和人品。

4.最终决策

面试之后，面临的就是一个决策问题。综合获得的各种信息，基本上对参加面试的人已经有了初步的`认识，现在就需要根据自己的具体需求进行筛选。在对参与者打分的同时，也要注意职位与求职者之间的匹配度，既不能让大马拉小车，又不能让小马拉大车。另外面试中的人品因素至关重要，这主要说的是求职者是否具备应有的职业人员素质，是否坦诚，是否肯正视自己的缺点和错误，这对未来的发展起着非常关键的作用。当然这之后就是电话通知，无

论是不是已经录取对方，都要给对方一个明确的答复，并且强调感谢对方积极参与并支持了本公司的招聘活动，这对树立公司的良好社会形象很有帮助。

二.培训

几乎每个企业的管理者都希望员工能得到培训，几乎所有的老板都认为培训是当务之急，然而究竟怎么对员工进行培训，采取什么样的培训最适合企业的具体情况，则不是每个老板都能够说得清楚的，其实培训远远不是把员工集中在培训教室里，象上学一样给他们讲课，然后考试，这种看法太浅薄了。

在现代企业里，培训的重要性可以说是无与伦比，有句流行的话叫做”培训是最好的福利”，可略见一斑。

1.岗前培训

每一个新员工上岗之前都应该得到岗前培训，这关系到员工进入工作状态的快慢和对自己工作的真正理解以及对自我目标的设定。这种培训一般由人事主管和部门主管进行，除了对工作环

境的介绍和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍，包括企业的经营理念，企业的发展历程和目标，通俗地讲，就是告诉新员工我们公司是什么样的一个企业，我们的辉煌历史如何，我们在同业之间的地位如何，谁是我们最主要的竞争对手，我们想把公司带到什么地方去等等，告诉员工我们想做什么，这很重要。在很长一段时间内，员工会牢记这些并且通过对其他人（家人和朋友）的再描述强化这些，从而深入到意识深处，而且一朝形成，就不会轻易改变，一个员工可能不会记得昨天在办公室里发生了什么，但他绝对不会忘记头一天上班公司主管对他说的话。

2.培训技巧

培训的目的是想让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高，因此其主动性十分重要，对于传统的填鸭式培训早已被培训专家所不齿，因为那样的效果甚微而且还会引发逆反心理。最好的培训往往是员工自发地要

求进行培训，因此一定要对员工的培训请求十分重视，因为这是最好的培训时机，一旦员工发现自己在工作中存在不足并且亟待解决的时候培训往往是他们首先作出的反应，抓住他们的需求，能起到事半功倍的作用。培训的形式是多种多样的，不见得要选派出去参加固定的培训班，也不见得一定要请到什么专家来强迫大家一起坐下来听，主管对员工的每次谈话都可以被视作一种培训，老员工对新员工的帮助也是培训，在每一个项目每一件事情上对员工的严格要求和把关也是一种十分重要的培训。可以说培训贯穿在日常工作的每一个细节中，连翻阅报纸，在互联网上冲浪都是不同形式的培训，在公司中必须树立一个观念，那就是培训无处不在。

3.培训与学习

培训与学习是密不可分的，每一个拥有培训欲望的员工都是学习新知识的忠实爱好者，除了书本上的学习之外，新的资讯时代已经使太多的信息冲击人

的头脑，包括菁华和垃圾，每个人未必都能理智地从中汲取营养，因此沟通变得十分重要，抽时间大家坐在一起聊天，说说新近发生的事情，是一种学习的好办法，每一个人都能从他人对事情和世界的理解中或多或少地得到与自己不同的生活内容，也可能因此而激发学习的欲望，几乎每一个好点子都是一些人有意无意聊天或者说进行思维碰撞而产生出来的，因此不要吝啬你的语言和想法，哪怕它很不成熟。而在这个过程中对事件的不断完善则可被看作是对每个人最好的培训。

4.培训实施

当然最传统的培训还是专家传授，因为在每个领域内这些专家无论是站的高度还是解决问题的技巧极其深度都会比普通人要强很多，因此借助专家的力量当然是不可忽视的，培训实施后最重要的莫过于考核，这是对培训效果的评估，因此千万不要把这个环节流于形式。培训是否达到了预期的目的，专家教授

的水平如何，这些都能在一次客观公正的考核中得到体现和验证，因此任何时候都应当注意培训是一个全过程，除非你不想有所作为，否则把握好每一个环节，尤其是考核。

5.培训应注意的问题

培训不能让参与者产生不快，不要因为占用了被培训人员个人时间或者因为糟糕的培训场地而导致被培训人员的不快，这些小事会使培训效果大打折扣，因为相对被培训人员的受训欲望和培训的投入来讲，这实在是得不偿失，要注意其中的细节。你不能要求每一个参与者都具有很高的觉悟和积极性，你所能做的就是尽量为其提供一次好的机会，并且让你的参与者能够理解你（或者公司）为其作出的一切。还有一个关键问题就是搞清楚你的员工是否需要培训。培训不是一个主观的活动，不是主管认为怎样就是怎样。培训是有其客观规律的，是有其局限性的，针对不同的员工有不同的培训措施。比如一些新员工急

需的就是技能上的提高和公共知识的补充，但是对于老员工来讲，这些已经对他们构不成任何吸引，找到他们的问题，刺激他们的需求，才能有效地制订出合理的培训方案，有的放矢。

三.人事政策开发

1.员工手册

制订一本实事求是的员工手册对于一个公司来讲是相当重要的，它不仅是企业所有政策的荟粹大成，也是员工各种行为规范、道德标准的依据。系统的员工手册编制并不难，难的是如何让它能够适合自己公司的实际情况，具体说来，就是对本公司员工最关注的一些问题作出详细的规定和解释。一般对于一个公司来讲，最受关注的不外是员工的权利和义务两个方面。具体说来，员工往往对下面几个问题最为敏感。一是薪酬待遇，包括基础工资、发放形式、加薪办法等；二是福利待遇，包括各种保险的落实、加班规定和各种假期规定。所以对这两点投入最大的精力将其完善

是至关重要的，这样可以最大程度减少劳资之间的纠纷，最大限度提高员工的积极性。员工手册中另一重要部分是奖惩办法，只有公正划一的奖惩措施，才能保证员工能时时规范自己的行为，保持良好的道德操守。以上这几点可以说是员工手册的基石。

此外在员工手册中还应多进行关注的焦点是劳动合同。劳动合同绝对不是形同虚设，因为它签署之后就具备了相应的法律效力，因此对于其中的每一条款都应该认真对待。如果公司希望在其中体现一些避税等方面的问题则更应当慎重从事，与员工做好沟通工作，以确保双方的利益不受损害，同时能够尽可能地约束双方的行为，保证稳固的合作关系。

2.政策贯彻实施

政策制订好以后，面临的就是一个实施问题。对于一个公司来讲，这种管理制度的建立和完善往往是一个漫长的过程。一般可采取进行局部培训、主管

教授、总经理谈话等形式将其贯彻到每名员工。在其中，总经理谈话的方式往往能收到很好的效果，因此建议作为管理者来讲，总经理应该形成定期与员工交谈沟通的习惯，聆听员工的抱怨或者建议，定期掌握员工的动态，并根据实际情况对公司相应政策进行调整。

在实施上，一定要做到令行禁止，公平对待。对于每个公司来讲，都有一些特殊员工，或者因为自恃专业能力强，或者自恃资历老不把公司的规则放在眼中，这些都是造成制度政策难以贯彻落实的最大障碍，往往也是公司运作中的关键环节，因此应该着重予以解决，以防止造成不良影响。只有把这些问题隐患消除，管理才能真正实施下去。

3.政策修订

政策不是永久性的，它可以根据实际情况进行不断修订完善，但是政策的修订一定要注意对事不对人，无论是什么特殊的人物，也不能因此而更改政策，只有客观公正的政策体系才能保证公司

的良好运作，规则建立起来之后，可以完善，可以调整，但是不能更改，以保持政策的严肃性。这里牵涉一个实事求是的问题，有时会碰到政策不能解决的区域，或者与政策相抵触，这时应该先着手解决问题，然后从政策的根源上寻找是不是有不合理之处，并加以修正。政策的修订一般在其制订后半年到一年之间进行一次大的修订，以后就进入相对的稳定期，不再作出大的调整了。根据经验，在这半年到一年的时间内，足可以暴露原来政策中的一些漏洞与不足，以及员工对政策的评价和看法，适时地搜集并整理，对最后得到一份符合具体公司情况的政策会有很大帮助。

4.政策评估

政策的好坏是有具体标准的，因此对政策应当进行效果评估。评估的参与者应当是员工代表、管理层人员以及政策的制订、修订者。评估的原则当然是公正客观，但也应该注意根据具体情况掌握实事求是的原则。政策评估应该在

政策进行修订完之后一段时间内进行，以确保其中的内容多为员工所体会。在评估中分量最重的当然应非员工莫属。因为员工的看法往往代表着一些倾向，甚至一种潮流，因此应当认真对待，谨慎处理。

四.绩效管理

1.绩效管理的必要性

绩效管理无论是对大公司还是小公司都会带来同样多的益处，它能帮助经营者见空公司的前进方向，为明智的战略管理决策提供信息，创造有利的环境，使坚强的工作团队相互协作，也给每个员工提供对其绩效的期望标准，使其了解如何获得做好工作所必需的资源和支持。另外还能鼓励公司不断改进工作流程，建立一个公平而富有激励作用的报酬和奖励制度

2.目标与管理

对于个体的绩效管理，我们的做法是将工作中的主要因素进行分解量化，对于一个员工来讲，可能牵涉到的因素

有：工作主动性、工作能力、合作精神、工作业绩、职业道德操守、突出贡献及劳动纪律等，其中因每个公司看重的不同而对其分数有所区别，但总体说来，应该能够在这些分数衡量下可以基本上量化一个员工的绩效。然而这仅仅只是一个开始，在制定了这些因素标准之后，还需要进一步对员工的个体绩效问题进行分析。这种分析的目的是要找出绩效不足的原因，是员工自身的问题还是体制问题，是否对员工的岗位设置不合理还是其他，包括是否需要立即进行培训或者调整岗位等等。

长久以来，绩效评估被用来作为了解员工工作得如何的依据，并且被作为加薪或者晋升的基础。然而，由于体制的束缚，往往使得传统的绩效考核具有非常大的局限性，包括单方面的观点、个人喜好、偏见等使得这种评估流于形式，不能客观地反映存在的问题和真实的情况。即使全面运用的完善的绩效考核方法，也很难对固有的一些偏见进行

改变。为此，我们尝试进行了通过团队进行检查的方式，即在我们每一个组织单位--项目来作为一个封闭性的团队进行考核，通过其内部的检查获得对其绩效的了解。在这个充满沟通和理解的过程中，团队中的资源发生了自发的调整，目标的清晰度、个人的合作能力都得到了改善和提高，这种反馈形式使得团队更加有效。

在深入了解人的基本需求的基础上，对员工的绩效管理应当抓住一些要点，一是钱很重要，但不是最重要的。二是一句老话：不患寡而患不均，当然这里指的不均并非是绝对意义上的不均，而是分配的不合理。三是员工都有精神方面的需求，例如对团队的认同、对个人的信赖、对企业的自豪感和归属感、安全感等。如何将这些概念化的东西运用到管理当中去，是人事管理工作所必须面对的重要问题。

工作中的心得体会13

弹指之间，从20xx年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规，扪心自问这些规我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良的心态，要懂得如何适时地调节自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，

学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

工作中的心得体会14

在将近两个月的英语教学实践中，我深深感受到，一个教师的教学工作仅仅靠个人的认真备是不够的，还有很重要的另一方面，那就是结合学生学情，因为这意味着你所讲内容被合理有效吸收的程度，和真正能够实现的成绩水平的高低，也就是你所讲知识的实际效用。所以，它至关重要。那么，也就相继引申出一个更为实际性的问题，如何去有效获得学生的学情反馈。下面我结合个人经历，谈一谈自己在这方面的感悟。

在实际教学中，学生的学情是一个动态的呈现过程，作为教师，把握学生学情也就成为了一个多次数的搜集和分析过程。这时候，一个科学有效的方法就显得尤其重要，因为如果方法不当这项工作就很可能成为教师的一种负担，进而在一定程度上失去它原有的意义和价值。把握学生学情最普遍的方法是从作业批改中的正误和堂提问中的对错中获得，相对而言，堂提问是易于操作的，而频繁的作业批改很容易成为负担。所以，我在实际中发现，可以转变思路，将传统的作业批改以另一种更简洁有效的方式改良。例如，在堂上叫各个层次的五名同学进行答案汇报，并呈现在黑板上进行比较，同样也可以使答案有分歧的易错题呈现出，有目标和针对性地了解到由此反映出的学情，并进行一定的教学侧重和调整；还可以单独设置习题，让学生在堂上去发言提问，再统计同样需要听这道题的讲解的学生数量，根据情况进行学情的把握和疑难解惑，这些都不失为很好的处理办法。

学情是学生的实际，是教学的围绕中心。只有针对学情的教学，才会是最有实际效用的。做好对学情反馈的把握，体现的是一个教师的智慧所在，也是关键所在。

工作中的心得体会15

我最受触动的，是师父在讲座中说，想解脱，究竟的利益在哪里？一定要有利他之心，其实在利益他人的过程中，也能利益到自己。听导师讲到这里，我哭了。想到自己在生活中很多地方都是带着强烈的我执，给师兄们造成很大负面的影响。现在我发心时时观照自己的每一个念头，看它是不是真的在利他。昨天，正好我们是第二班吃饭，慈妙师兄慈悲地让我们欣赏《佛陀啊，我们回家了》，我就想，我们被贪嗔痴，无明所牵绊，不知道自己在轮回中走了多少圈，在真正的善知识面前要好好的修行。考虑回去后怎样利益桑园镇的师兄们，同时自己要发心做辅导员，只要能利益桑园镇的师兄们我就去做，就算再难，也愿意去努力。自利利他，这个词语我听了很多遍了，但是以前没有触及到我的心灵，这次真的想发心一定要改变，既然这次来受持愿菩提心戒，我就一定要落实到现实生活中。以前皈依也没想那么多，师父说要把心带来皈依，就带着心皈依。

在西园寺，没想到师父说，要带众生皈依，我就观想，十法界一切有情，带着他们一起皈依，做一个大大的皈依，愿所有的众生不再受轮回之苦，让他们也有机会接触佛法，可以解脱。站在大雄宝殿前，虽然太阳照在我们的身上有些发烫，但是就在这时，看到义工师兄迎请师父，真的感受到法的珍贵。以前修学，都是法师们赶着我去学习。但皈依法会时体会到了法的珍贵，师父就是法，自己以后对法义要从心里真正地理解、接受和运用。希望我遇到的人都能早点接触书院，不再在轮回中受苦。以前会打妄语，以后决定要如实语。刚来时，觉得床很硬，有点不习惯，身体觉得酸疼，第一天晚上睡不着。当时，我躺在床上想，能够有这样的机会来参加静修营，即使让我睡在地上，我也应该要知足，不要太顾及身体的一点点感受，心里默默地念佛，就睡了。第二天就开始习惯了。师父既然这样安排了，就是保证我们有一个饱满的精神，我一定要休息好，躺下就会睡着了。听师父开示的时候，有时候还会犯困，犯困的时候我就掐自己，下课时候发现，自己的手都被掐破了。不想让自己犯困，因为很多人想来但是不能来，要珍惜此次殊胜法缘。用斋的时候，看到盛汤的男师兄，拿着勺子的胳膊，青筋凸起，感觉他用上全身的力气，肚子撑着汤桶，吃饭的时候就感觉很惭愧。我很不合规矩地拿出手机给他拍了张照片。我被师兄们这种无我利他的精神感动了，我和净新师兄疑惑，为什么总轮不到我们组洗碗？我们总是会在洗碗区找活干，让行堂义工轻松一下，感觉到他们非常辛苦。宿舍有打鼾的师兄问我有没有被吵到，我说我在观呼吸我没有听到你的鼾声。大家都很和谐欢喜。以前自己打坐总是会昏沉，现在遵照界文法师的指导，会很清醒和轻松。睡觉的时候观照自己，走路的时候观照自己应该怎样走，放松，觉知，把心放开，感觉在寺院的日子是最清净舒服的日子，特别开心。没想到，这么短短几天能把心改变了，觉得自己挺好的，我做的还可以。我的包容心不大，来了之后听师父开示，才醒悟，自己的心量太小了，我要放大，不断放大。