反思古越教训活动总结大纲

通过开展“反思古越教训，提升服务理念”的活动，使我们充分认识到，

维修工段，是维修中心形象的窗口，所以维修中心员工的一言一行都代表了维修中心形象。服务是最能够创造价值的利器和核心。如何提高员工的基本素质和服务意识呢?

　　1、提高服务速度

在日常工作中协调好员工数量并且做到每项工作专人负责，尽可能快速的为生产工段提供优质服务，以保证设备故障得到及时的处理。工段管理人员要以身作则，以积极的态度带动维修人员的服务速度。

　　2、提供亲切服务

在工作中时刻保持愉快的.心态。并且留意班员的态度，注视他们的脸部表情，如果发现维修人员对生产工段不友善的表情，便对他微笑示意，直到他将笑容传递给生产工段为止。工段、班组要细心观察，及时确定但不公开地教导不亲切、不殷勤的员工。

　　3、建立友好的氛围

每一位维修人员都应该在检修工作中起到一定的作用，但是工段管理人员作为工段整个服务团队的领导者，任务更加重大，必须做到以下三点：

以身作则。时刻记住一句名言：行动比语言更响亮。工段管理的现身说法会让维修人员更加积极地去完成某项工作。

及时称赞。当员工提供给生产工段101%的满意服务时，应立即高兴地指出并表示感谢。这种感激会让职工明显感觉到，当他们干得好时，你是注意到的。并且这种感激更有利于员工继续保持良好的服务状态。

改善。帮助员工改善行为。如果员工对顾客的服务满意度少于101%，那么工段应该帮助他们领悟到，其实他们可以做的更好!