2023工作总结

2023工作总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起来学习写总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编精心整理的2023工作总结 ，希望对大家有所帮助。

2023工作总结 1

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。

在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的.热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

1、遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。作为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

2、主动学习、尽快适应。迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

3、做好前台的门面工作。整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

5、做好电话的接听工作。回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

6.严格把关进出人员。非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时我还应该做好的有以下几点：

一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

二、 对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为xxx的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力！

2023工作总结 2

20xx年在乌海市政府及市、区行管部门的大力支持下，在公司全体员工团结努力下，按公司确定的工作目标，全体员工解放思想，锐意进取，安全生产及验收工作基本实现预期目标，顺利完成了竣工验收。

一、20xx年工作完成情况

1、20xx年度全矿计划产量167196吨，其中回采产量计划148976吨，掘进煤计划产量18220吨；实际完成85257吨，完成任务的51%。

2、全年综合计划进尺1268m，实际完成120m，完成任务的9.4%。

3、选煤厂年计划入洗原煤120万吨，其中精煤20.4万吨，中煤、煤泥33.6万吨。实际入洗原煤11万吨，生产精煤1.87万吨，中煤、煤泥3.08万吨。

二、安全设施投资情况

安全设施投资625.6万元。其中辅助水平轨道巷、回风巷、皮带运输巷；主水平轨道巷、回风巷及皮带运输巷喷浆3757m，458万余元。巷道维护费、安全牌板制作费、安全宣传费34万元；避难硐室安装108万元；终端压风供水自救0.6万元；应急广播及移动通讯系统25万元。

三、其他投资情况

1、机电设备投资75.5万元。

2、社会保险及福利费309.7万元。其中社会保险费用226万元；意外伤害保险费用15.7万元；福利费68万元。

3、管理费2100万元。

4、电费536万元。

5、培训费35万元。

6、风、水管路安装5万元。

7、设备维修费370万元。

8、员工工资3000万元。

四、安全教育培训情况

1、加强安全教育，提高安全意识，按照行业管部门的要求，我公司大力宣传安全生产知识，根据工作需要内容涉及机电、爆破、瓦斯检测、防水、防火、防尘等方面的安全知识，并组织会议学习“煤矿矿长保护职工生命安全七条规定”营造了“人人讲安全，事事要安全”的安全氛围。

2、完善了公司领导跟班，区队领导带班等工作制度。形成了公司领导抓区队，区队领导抓班组，班组领导抓员工的安全管理机制。利用调度会、班前会讲安全施工知识及安全操作规程、措施，时时处处提醒每位员工要做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。公司采取“请进来，走出去”的方式去其他兄弟煤矿学习安全管理经验，为完善安全责任制和安全隐患的排查，采取定期和不定期的安全检查，

并确定每月的10日、20日、30日为全矿安全检查日，全年共检查出安全隐患300项，并按照规定限期整改跟踪落实，整改率达100%，为煤矿安全生产提供了保障。

3、火工品是煤矿生产活动中的一个重大危险源，只有加强火工品的购买、运输、储存和使用合理，才能促进煤矿安全生产。我公司明确规定了火工品的领用及退库管理办法。我公司全年根据上级文件精神不断装备新的硬件设施，改善了储存条件，使火工品储存更加安全。

4、认真开展特殊工种培训工作，我公司从神华乌海能源培训中心、乌海煤炭技术培训中心聘请专业教师到我公司进行复训和新上岗员工的培训，全年共组织复训、培训47人。公司自己组织安全培训4次，共857人次，合格率100%，为安全生产提供了保证。

五、强化现场安全管理，全力遏制“三违”现象实现煤矿安全生产，要突出抓好现场管理。

为了有效制止各种违章行为，有力控制井下各生产环节有序合理操作，我公司安全工作集中精力进行了现场安全管理，要求矿级、科级领导干部跟班。根据井上、下不同地点不同问题修改并制定了相关的安全管理制度，通过现场检查，这些安全管理制度的实施有力地促进了现场安全管理，确保了现场的安全作业。在加大现场安全检查的同时，我们狠抓“三违”，全力遏制“三违”现象。“三违”是事故的源头，每一起事故的发生无不因“三违”所致，所以我们始终狠抓“三违”现象，大力查处“三违”行为，有效地制止了“三违”现象的发生，保障了矿井安全生产的有序进行，实现了矿井的本质安全。

六、完善管理办法，提高员工素质

1、公司为提高各区队的'安全工作效率，对有量可计的单位实行计件工资分配办法，并且与安全及技能挂钩，打破了工资平均分配的体系。

2、加强服务管理，提高服务水平。食堂推行了采购、财务、伙食的分制管理办法，使食堂的原料及饭菜价格透明化，使员工在生活方面达到满意。

七、加强企业文化建设，树立企业形象

1、公司在抓好企业文化建设的同时，同样抓好精神文明建设，培养员工主人翁意识，充分发挥了党、团、工会组织的作用。

2、公司关注职工的生活状况，“春节”走访慰问了困难员工16户，送去了慰问金和慰问品，使每一位员工过上欢乐祥和的节日。

3、表彰了一批优秀员工，让每个员工都承受到“企兴我荣，企衰我耻”的意识。

八、自新亚集团20xx年10月26日接管以来，在上级公司的正确领导和大力支持下，有了很大的转变，对部分领导班子成员进行了调整，对职工择优录用。

逐步提高员工责任意识和安全意识。在公司全体员工的团结努力下，公司紧紧围绕工作目标和生产任务，解放思想、锐意进取，兢兢业业地做好各项经营管理工作，使公司的安全生产，高效优质生产工作实现预期计划。

九、工作中存在的不足

1、各项规章制度、岗位责任制已建立，但在落实执行过程中存在有不坚决、不完全、不到位的问题，应在今后的工作中，加大督促、检查、考核奖罚的力度，营造自觉、积极、主动的执行氛围，确保公司各项工作的安全顺利有序开展。

2、员工队伍技术水平参差不齐，常有影响工作进度，工作效率低的现象时有发生。今后，一是要在招录员基础上工把好关，避免鱼目混珠。二是对现岗员工进行不定限期的技能培训，经过严格的考试，实际操作，优胜劣汰。三是举办岗位大练兵，技能大比武活动，对各岗位工种通过技术比武，技能测评定级别，薪酬待遇拉开档次，激发员工学技能、比技术、爱岗敬业的干劲和精神。

这一年来的工作虽然全体员工尽了很大的努力，但我们离预期的目标相差甚远，这就要求我们要以永不满足的思想，以永不甘心落后的心态，信心十足的精神继续努力，要认真总结不足之处，向做得好的兄弟企业学习。制定先进的

措施计划、完善制度、坚定信心、严抓管理、明确公司发展的目标和方向，以确保公司持续、快速、稳定的发展。以更加优异的成绩，共享、共赢、共创辉煌。

　　乌海市乌化矿业有限责任公司

　　20xx年12月24日

2023工作总结 3

在过去的一个学期里，作为班上的体委，我深深地感受到虽然体委的工作比较少，也不像班长、团支书的任务那样繁重，但是职位虽然小，却能体现出一个人的责任心与耐力。下面我就来总结一下上学期的工作。

在上学期里，无论是经管系还是学院都举办了不少体育活动，如：学院的新生羽毛球赛、经管系运动会、新生篮球赛、体育文化节等等，而同学们经过几番努力，也取得了优异的成绩。通过这些体育活动，班上涌现了一大批体育人才，他们发扬体育精神，顽强拼搏，不止进步，为班争光。同时，不少同学的体育潜能也被发掘，使同学们的校园生活更加丰富多彩，为同学们的校园生活增添一抹亮色。除此之外，同学们也因此而相互了解，促进了班级和谐发展。

尽管同学们在上学期取得了不错的成绩，但是在体委工作的某些方面，我还是做得不尽如人意。例如，在比赛报名时，不能提高女生的积极性；在某些比赛中有少部分同学态度不端正；班级的凝聚力没有因此而有大的进步等等。这些不足之处或因疏忽，或因一时之误，于班级建设都是有百害而无一利的。暂且不说成绩有多么好，如果弊端带来的.影响并不比成绩的少，那么有成绩又有何用呢？好的班级建设应当是以以局部带动整体，再以整体带动局部，然而如果连第一步都没有做到又何以谈“好的班级建设”，而这恰恰是上学期的工作中没有做到的。

所以，在未来的工作中，我会先做好自己，时刻反省自己，从自身做起；同时鼓励同学们多加强体育锻炼，多一些体育活动，多一些团队合作，以增强团队意识与沟通，在这个学期里，我会尽最大的努力把本班工作做到更好。希望每位同学都感受到集体的存在，任他们感受集体的温暖。

2023工作总结 4

一、一月份安全情况

1月份，我矿安全生产形势总体平稳，未发生任何事故。

二、一月份所做主要安全工作

（一）安全学习

利用每日一题，组织全矿员工对20xx年碱沟煤矿1、2、3、5、7号文及金鑫矿长20xx年安全工作讲话进行了学习。

早调会，副科以上人员对矿井机电运输管理进行学习。21日、23日王晔矿长组织本安专员对矿井本安体系建设中的危险源辨识及风险管控知识进行了再学习。

（二）编制完成了《碱沟煤矿安全监查员管理办法》、《碱沟煤矿环境保护管理制度》、《碱沟煤矿20xx年本安体系贯标培训实施计划》。

（三）安全检查情况及问题整改情况

1、1月份，我矿共进行安全检查6次，共检查问题338条，现已全部整改。

2、1月21日公司安监局动态安全检查，共查出47条问题，截止20xx年1月23日，已整改（46）条问题。

（1）条问题正在整改中，整改情况如下：

西一采区+541水平移动瓦斯抽放泵汽水分离器上的液位计损坏，目前还未恢复。(设备计划已上报，待设备到货后安装，计划元月低之前安装完。)

（四）一通三防工作

1、施工西一+495B3巷施工瓦斯抽放钻孔37个、东三+541B1巷瓦斯抽放钻孔施工13个；完成东三+518B3+6备采工作面瓦斯抽放管路敷设；1月完成瓦斯抽放量109630m。

2、完成东三+518B3+6工作面通风系统调整及东一+541B1+2工作面启封工作。

（五）三违自查

1月份，在我矿开展的'反‘三违’、防松懈、保安全活动，共查处基层单位三违人员五人次。本安办对三违人员将给予罚款、通报、停工等处罚，以促使广大职工按章作业文明施工。

三、公司安全工作落实情况

依公司要求，我矿于1月18日给公司上报了碱沟煤矿20xx年安全工作落实方案表，共落实安全工作54项。

四、新员工培训

一月份我矿培训新员工：综采队3人次，掘一队4人次，掘三队4人次。

五、科技创新六个一

在1月份科技创新六个一工作中，机运队斜井皮带机尾滚筒防掉道装置、自制托辊挂耳、斜井皮带配重张紧装置、蓄能器盖板四项小改小革取得2800元奖励。

六、二月份安全工作重点安排

1、年前对各专业风险管理手册全面修订并审核，同时按照本安体系建设要求组织培训。

2、高度重视东三+518B3+6综采工作面上部采空区积水的危害，按照探放水设计和安全技术措施要求对工作面开切巷以东及上部进行探放水，待上部积水全部泄完后再进行初次放顶。

3、做好东三+518B3+6综采工作面设备消缺工作，同时做好标准化工作和联合试运转工作。

4、抓好斜坡道管理工作，安装并完善视频监控。

5、做好东一+495B6探放水工程的施工，目前探通安宁区采空区的最低点在+518水平。

6、在东一+495B2施工钻孔，将东三+518、+541B1+2综采面水通过300孔放置+495B2，解决煤仓淋水的问题。

7、做好春季融雪期间的地面防洪检查工作。

2023工作总结 5

公司上半年安全工作紧紧围绕生产经营工作这一中心，根据全年工作计划的安排，结合季节特点，生产进度情况，通过提高安管队伍的服务意识和保障意识，并以抓施工现场的安全管理为龙头，带动其它安全工作的全面开展；以抓好安全教育和岗位技能培训、持证上岗作为安全管理工作的基础，保证了公司生产经营工作的安全有序进行；坚持打防结合的工作方针，把打击盗窃公司财物作为保卫工作的重点，维护了公司范围内的安全稳定的大局。半年来，公司的生产安全状况和治安状况有所改善，收到了一定的效果。具体工作如下：

一、培训教育工作

1、进厂前三级教育工作。对70个外来生产单位的2544名员工进行了岗前安全教育，发放了进厂证，并为每个外来生产单位的员工建立档案，做到基本情况随时掌握，证件随时可以查验。并结合季节和生产特点，对公司内全部外来务工人员进行了安全知识再培训工作。

2、开展特种作业人员培训工作，加强对持证上岗的管理。针对公司内特种作业人中持证上岗率很低，无证操作现象非常普遍，给安全生产留下了巨大的隐患这一情况，通过主动与区安监局协调，争取到了委托自培的资格，这样既保证了生产不耽误，又实现了培训教育取证的目的。共开办了起重类、焊接类的10个班次，429人通过了培训考试，使公司的特种作业持证情况得到了很大改善，保证了生产安全。

二、现场检查，隐患整改工作

上半年，专项检查工作以狠抓现场安全管理，查隐患反“三违”为手段，确保安全生产。施工现场是安全管理工作的源头，及时发现隐患，及时整改，把事故消灭在萌芽状态，就会避免各类安全事故的发生。在上半年专项检查中，共发现各类隐患762项，纠正违章210余人次，下发隐患整改通知单90份，这些隐患都及时得到了整改，保证了施工现场的安全。

同时，配合区安监区检测中心在雨季前开展的电气设备、手持电动工具、临时电气线路专项检查中，共检查电焊机400余台，电气开关370余个，手持电动工具140余个，对120台设备进行了地阻检测，对查出的隐患都及时进行了整改。

三、外来生产单位审核工作

根据劳动保障部门的要求，与市、区劳动保障部门积极协调，帮助各外来生产单位办理了工伤保险及商业意外保险，目前在人事部门登记的外来务工人员的保险覆盖率为100%，提高了他们抵卸风险的能力，便于事故善后处理工作，收到了很好的效果。

四、治安保卫工作

上半年围绕公司生产工作，重点体现保卫工作保驾护航的作用。对在建的重点船舶加大了监控力度，专人负责。针对节日和季节特点，在元旦、春节、期间，安排保卫人员24小时值岗，带领公司保安对公司重点部位，重点船舶进行昼夜巡逻和蹲守，收到了较好的效果，重大节日期间，未发生较大的治安案件，保障了公司财产的安全。通过加强门卫的检查控制力度，规范物资进出厂的管理，继续推行举报奖励制度，加强治安隐患的'检查整改，完善技防监控设施，上半年共抓获偷盗公司财物等违法及违反保卫规定人员27人，有效地打击和震慑了不法分子，保护了公司财产的安全，使公司的治安状况得到了明显的改善。同时对抓获人员按照公司有关规定进行了处罚，共罚款6万余元。

上半年，公司各项安全指标完成情况：

轻伤事故1起；重伤事故0起；死亡事故0起；火灾事故0起；以我方为主要责任的交通事故0起。

同比20xx年轻伤事故下降2起。

非考核指标：

外来生产单位工伤事故32起，死亡事故1起。

同比20xx年工伤事故上升8起，死亡事故上升1起。

上半年在全体安管人员的努力下，未发生以我公司为主要责任的重伤以上及火灾事故，但仍在公司内发生一起外来生产单位员工触电死亡事故。此次事故暴露出公司内各外来生产单位存在自身员工未经安全教育、未经体检上岗，使用未满18周岁员工从事特岗作业等问题。同时也反映出公司各用工部门对外来生产单位监管不严、安全管理部门检查不到位、各级生产管理人员安全责任认识不清等问题。

针对安全工作上半年存在的问题，下半年重点做好以下工作：

一、强化对外来生产单位的管理

外来生产单位是我公司实际生产活动的一个重要组成部分，也是公司绝大多数安全生产事故的主要载体。各部门应建立健全外来生产单位的安全生产管理体系，通过多样化的宣传、教育、培训，以及行之有效的监督、检查、考核制度，明确外来生产单位安全管理的主体责任，用工单位必须加强对外来生产单位员工变化的监管，对未取得安全教育上岗证的外来务工人员不得进行登记。

二、深化安全宣传、教育、培训工作

现场作业人员是安全工作生产的重要主体，现场作业人员安全意识的强弱、安全素质的高低直接作用和影响安全工作的结果。提高现场作业人员的安全素质、安全意识，特别是提高外来务工人员的安全素质是今后安全工作的重点。各部门在做好生产工作的同时，要加大对安全生产的宣传力度，采取各种有效形式，如横幅、展板、现场警示语等，营造安全生产氛围。要根据不同的工种、不同的作业工种、不同的作业特点等，做好安全知识再教育工作，增强外来务工人员自我安全保护的意识。并做好各工种安全技能培训工作，使其在业务、技术水平、分析判断能力和应急处置能力方面的安全素质有一个新的提高。

三、结合季节特点，深入开展安全生产专项整治

重点做好“五防”工作。要针对季节的变化做好安全设备、设施使用及安全监护等措施落实情况的检查。要对重点产品、重点部位加强监督检查，及时消除事故隐患严防各类事故的发生。要进一步加强对在建产品的安全管理，要加大监督检查力度，落实好安全设施，做好重点工程如：SB702、SB703、SB711、SB713及修船所有在修船舶的监护。

结合630触电事故反映出的问题，举一反三做好各类事故的预防及应急处置工作，特别要加强狭小密闭舱室有限空间的通排风，电焊作业防触电设备使用、涂装作业工具防爆性能的检查，避免事故再次发生。

四、加强综合治理和治安防范工作

进一步坚持“预防为主、打防结合”的方针，加强对员工的法制教育，增强法律观念，提高防范意识。要强化各部门、实体的治安防范主体责任，加强治安防范管理，开展治安防范检查，治理整改治安隐患。改造技防设施，加强对重点要害部位、重点船舶、易发案部位的巡查、蹲守和值班工作，加大对违法违纪人员的查处力度，努力形成保卫工作人人有责，齐抓共管的氛围，确保公司治安秩序的稳定。

2023工作总结 6

为了切实做好20xx年公司防汛工作，确保生产运行正常，杜绝事故发生，我司及时召开了安全例会安排部署了相关工作，明确了防汛工作要求和汛期工作要点，并在整个汛期严格按照度汛计划扎实开展工作，确保了汛期各项工作顺利进行。现对工作开展情况总结如下：

一、高度重视，及时部署相关工作。

为了进一步明确责任，落实相关工作要求，我司及时召开例会强调了防汛工作的重要性，明确了我司防汛工作的具体要求和工作重点。要求各科室结合所属工作范围，及时开展厂区构筑物、设备设施、工艺管线、供水管网、防汛物资等各方面的安全自查，做好各项防汛备汛工作。同时，按照工作要求制定详细的度汛计划，确保工作落实过程中有计划、有要求、有目标、有保障。

二、加强领导，成立组织机构

根据总公司关于明确防汛组织机构及成员职责的通知的相关要求，为了确保工艺运行正常，用户用水安全，汛期各项工作平稳有序进行，我司及时成立了防汛工作领导小组。明确了各成员的职责，细化了各科室的`防汛工作任务。

三、扎实开展工作，逐项落实防范措施

（一）密切关注进水水质变化，合理调整工艺参数，保证出水水质达标。

（二）巡线人员按照防汛工作要求，提前对所有管网、阀门井进行了全面检查，及时查看了有无井盖丢失或损坏情况，有效避免了在夏季暴雨来临时发生安全事故。同时，工作人员在日常整理管网档案和管网巡视的同时，进一步熟悉现场阀门井具体位置，为突发事件快速处理打下良好的基础。

（三）生产运行科在汛前对厂区构筑物及工艺管线进行了全面排查。并在日常工作中加强巡视，针对维修过的漏雨点进行详细查看，确保各车间配电柜及设备安全。针对有地下构筑物的车间，提前备好沙袋等应急物品。

（四）对车间配电系统进行了停电检修，对车间主要电器设备、机械设备进行了全面排查及维护保养，确保各种设施、设备完好。

（五）定期对防汛物资进行了仔细核查，确保物资数量准确、完好有效，根据情况及时补充配备，并按要求定点专柜存放。

（六）定期对阀门井及电缆沟进行查看，确保阀门井无积水，电缆沟环境干燥。

（七）维修人员定期对接线盘、自用泵等应急设备做好维护保养，确保在发生突发状况时能够正常使用。

（八）汛期严格按照防汛工作要求，执行24小时值班制，并做好汛期值班必要的沟通汇报、监督检查、协调处理等工作。

四、加强汛期管理，做好安全检查

（一）防汛期间将防汛检查内容纳入每周组织的安全卫生检

查中，及时核查物资配备及存放情况。

（二）在有降雨的情况下，及时对办公楼及各车间进行全面查看，确保构筑物无渗漏、积水情况。

（三）按照总公司统一部署，积极开展防汛专项自查工作。防汛工作开展期间，我司通过积极宣传、广泛动员，增强了广大干部职工的安全责任心和防汛意识。通过严格执行计划，扎实开展工作，保证了汛期生产运行正常，供水安全，各项工作平稳有序进行。

2023工作总结 7

今年是我个人认为变化较大的一年，因为我从一个城市换到另一个城市，从一种职业进入到另一种职业，开始我新的生活和工作。转眼间一年又过去了，回顾这一年自己的工作，感触甚多，感谢在X总的细心指导和同事的热心帮助下，个人在20xx年也取得了不小的进步。本人在工作过程中，从思想意识和业务能力方面都得到了很大提高。现在已经完全能够胜任造价员这一工作岗位的工作。成长需要不断的总结经验，不断的吸收新知识，不断的改进、创新。公司如此，个人亦如此；为了更好的做好今后的工作，总结经验教训，让自己更好的成长，通过一年的工作，在学到了许多新知识的同时，我也了解到自己的不足之处。

一、年度工作情况

1、熟悉公司规章制度及行业动态

我于2月初进入公司工作，因在这之前我并没有从事过专业的造价及其相关业务工作，庆幸的是我顺利通过了造价员的考试，有了证书后自己对造价行业的信心倍增，为了更快更好地融入这个团队，为以后的工作打好基础；所以有着施工现场经验底子和对造价行业有浓厚兴趣的我在进入公司后加紧对各项制度的了解，熟悉造价行业的变化和发展。通过将近一年的工作，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感谢公司给的这个平台以及各位同事的帮助。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度及行业准则来严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成造价任务。

2、业务能力及工作方法方面

还记得刚进入公司工作时，对是工程量计算完全没有一个笼统的概念，更谈不上捷径，旦凭在施工单位时自己对图纸的消化程度和现场情况的了解，慢慢地用自己的方法一步一步的走着，再后来到工程量的计算、清单编制、定额的运用及组价以及造价软件的应用等等。在不懂的时侯我能积极的向同仁请教学习，这使得我的进步也很明显。

实践出真知，那时随着公司任务量的增大我也迈出了第一步，接手了XX项目的消防安装工程清单控制价的编制工作，当时的心理状态现在还记忆犹新，从算量开始到后期出稿的整个编制工作完成以后，自己提高甚多。但是随着工作的进行，我发现自己还是有很多问题，一是工作效率较低，二是细节考虑欠缺、把握不够。于是在后续的工作中慢慢的有了自己的方法，我相信在经验积累的基础上，我会做到更加专业。

3、专业知识学习和算量技巧方面

首先，我觉得接到一份完整的图纸后，不是急于算量，应先核对图纸是否完整，仔细阅读图纸了解工程概况，领会设计意图。对工程有个详细了解，形成工程基本架构，并做好记录。其次，搜集查看图纸所需的规范、标准图集，并掌握其工作内容。选择所需定额和配套的取费文件及有关的通知、调整资料等，并对造价信息未注明或者特殊材料、设备进行市场询价。工程量的`计算必须按照所选工程定额的计算规则计算，前提是思路必须清晰，工序明确，工艺熟悉。套用定额子目，在套用时要注意工作内容是否与施工图纸、规范和标准图集一致，不一致时应调整定额的相关内容。定额的取费是根据工程的类别和施工现场所在的区域来确定费率和标准。因此要确定工程是一类、二类、三类工程属于工业建筑还是民用建筑，施工现场是在城市还是乡镇或者其他地区。这样才能准确确定费率。

在专业知识方面：首先，提高造价专业知识和技能很重要，这也是提高业务能力的要点，在预算的编制时现工程报价多为清单报价模式，快捷的电子预算软件对一个造价员来说是非常重要，经过半年时间的实际操作锻炼，我已基本掌握了一点智慧、广联达、神机妙算等造价软件的一些基本的使用技巧，但是还不甚熟练，以后应加强这方面的锻炼，并注意学习技巧，这样不但可以提高预算准确度而且还可以缩短预算时间。

其次，熟悉定额对做好造价是至关重要的，安装是个多专业的领域，定额多、子目多，所以在运用时必须保证定额套用的准确，这样才能提升造价成果文件的编制质量。尤其是在之前所做的工作中，有工艺较为复杂的工程，由于时间紧迫，而我对定额又不是很熟悉，导致工作效率不高，有时还容易弄错。在这时，我都抽出大部分的时间用在定额的学习和组价方面，本着尽量少出错、不出错的原则。在以后的一段时间里，我还会继续抽出时间来熟悉各专业定额，使得自己在运用时得心应手，这对以后的工程量预决算准确度有很大帮助，可以把自己的本职工作按时按质的做好。

二、存在不足与改进措施以及下年工作目标

20xx年即将逝去，回想过去的工作，虽然在工作中学到了很多，但还有很多不足的地方，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏沟通，团队意识

在工作的过程中，由于对其他专业比较陌生，再加上自己人为的惰性，有时会根据自己的理解和意愿来做事，造成工作效率降低甚至出现错误。各专业协作及沟通不畅，甚至是缺乏沟通，这对于整个工程项目的编制来说是很不利的，这点在滨湖顺园的项目中，得到了很好的验证。所以在以后的工作中，我要主动加强和其他同事及专业工程师的沟通，通过沟通这个平台达到资源共享，从而也提高自己的业务水平。

2、工程量计算缺乏工作经验

在工作过程中，工程量计算是首要任务，所以工程量计算的准确及过程中出现的漏项现象是对施工工艺了解不充分，要想避免这点必须认识到需补充专业知识，工作经验在这时也很重要以及积极与他人沟通，坚定自己的立场都很重要，在以后的工作中我会采取好的方法来提高工程量计算速度和准度，增加工作经验，更好完成工作。

3、专业面情况

工作是一个不断发现问题不断改正问题的过程，有问题并不可怕，可怕的是发现问题而认之发展。在今后的工作中，我要利用好有形和无形资源，多向前辈及同仁学习弥补改正自己的不足之处，与公司共同成长。

4、下年个人目标

在认识到自己不足的前提下，不断的改善自己，在20xx年要做到独挡一面，在完成自己本职工作的前提下，尽可能的多学习，为今后的工作打下坚定基础。

2023工作总结 8

客服工作总结 这两天写到总结，才开始感慨时光飞逝，不知不觉中，我已经来红星工作已经半年了。还记得刚来的时候还是初夏，想就快要进入隆冬季节了。这半年可以说是在汗水加泪水中度过的，虽然以前从事客服工作也已经有4个年头了，但是自我感觉全方位的客服工作只有在红星才体验的如此全面和深刻。

这半年的前5个月中我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。

（1）学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

（2）学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。

（3）学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之内回复顾客，72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

（4）学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

但与此同时，也存在许多不足：

（1）还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的`诚意。

（2）还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家，向右经验的前辈，向书本不断学习。

而后的一个月担任了回访专员的工作，这个工作让我体会到，如果说客服专员担任的是售后服务出现问题后紧急救火的角色等话，那回访担任的角色就是防患于未然。在这个岗位上的1个月里更系统地了解了客户销售信息，尤其是“百团大站”活动过后，面对一天2990个需要回访的电话，让我这个刚接手回访工作的新人来说，确实倍感压力。幸而有同事的帮助与支持，最终在一周时间内完成了所以电话的回访及信息统计，最终11月汇总回访电话总数5605，有效电话5308，回访率94.7%，满意率99.55%，达到集团标准，也让我对回访工作有了更深层次的理解。

转眼20xx年就要过去了，展望来年，面对严峻的市场竞争，我们的压力一定成倍增加，但是作为红星人，就是要做别人做不到，要求比别人更严格的，我会对增加提出更高的要求，努力追赶红星这趟“高铁”，配得上做一个真正的红星人。

2023工作总结 9

大学毕业、白纸一张、职场新人。

作为这些名词的代言人，我们胡杨菁英4A团，在刚刚经历了黄埔军校的洗礼后，非常荣幸、非常幸运地参与了隆重而又盛大的一年一度的公司年会。

热血沸腾篇

20xx年度工作汇报，各个部门展示了这一年以来的努力工作的成果，各种数据，各种图表，真可谓是硕果累累，无不显示出公司正在处于高速发展的阶段。

不过说实在的，这些冷冰冰的数字，对于我而言着实没什么特别的，但，其实隐藏在这数字背后的所有人为之付出的努力和汗水，却点燃了我心中对探索前方未知险途的那团很久没有复燃的熊熊烈火!

感天动地篇

20xx年度风云人物颁奖典礼上，各种女中豪杰，各种青年才俊涌现了出来。对于职场一片空白的我来说，从他们身上能学到太多实实在在的经验、心态和激情。

其中，对我影响最大的是CS渠道后勤支持的小管家——钟彩凤。颁奖的过程中播放了钟彩凤的丈夫一直以来想对她说的话，虽然他口口声声的说着表示对她的理解和包容，但言语中却透露出对钟彩凤这份工作的不满和失望。

我也看到了众多原因中的一个，在他们相约已久的十三周年纪念日当天，钟彩凤却因为工作上的事情，爽约了。

看到这里，我情不自禁地对钟彩凤油然而生一种敬意。敬佩她把自己的.工作当做神圣的使命，用坚持不懈的努力创造着价值，她任劳任怨，默默无闻，没有豪言壮语，没有丰功伟绩，即使在最平凡的岗位，她也能绽放出人生最灿烂的光彩。

钟彩凤，用自己对事业的坚持不懈，兢兢业业诠释了她对肩上担负责任的坚守。为我，树立了不可磨灭的精神榜样。

欢歌笑语篇

飞扬的风采、绽放的青春、燃烧的岁月、怒放的生命，四部分风采展示，给我们带来了整场欢乐祥和，喜气洋洋的氛围。

我在这一刻，感受着薇美姿这个大家庭带来的幸福，满满的幸福。在这里，心里的热情加倍高涨;在这里，胸口的火焰愈发兴旺;在这里，脑中的梦想更有光芒!

回顾过去、把握现在、展望未来。作为年度会议的核心词，他无不在我们初入社会的第一页上或是轻描淡写，或是浓墨重彩地书写上了一笔，成为之路的明灯，成为动力的源泉，，成为无价的宝藏。

凤凰涅槃的过程，不畏痛苦，义无反顾，不断追求，最后达到提升自我。希望我和薇美姿在新的一年一起凤凰涅槃，浴火重生!

2023工作总结 10

本学期，自己的教学工作有计划、有步骤、有目标地实施，而且教育教学工作有了一个新起点、新气象、新突破，取得了新成效。

本学期，坚持新课标理念，规范教学行为，在教学过程中注意处理好传授知识与培养能力的关系，注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、探究，在实践中学习，使学生成为在教师指导下主动的、富有个性的过程。本学期，视学生为朋友、为自己所服务的上帝，给学生以尊严，以鼓励，以方法，以热情，以胆量，体现学生在课堂中的主体地位。关注个体差异，不断解决教学中的新问题。使每一位学生和谐、有个性地发展，全面提高学生的语文综合素养。本学期，始终本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的'一切”的理念服务于学生。

本学期，加强阅读环节，通过阅读课文和开展各种学习活动，引导学生在学习过程中主动参与、交流合作。能主动阅读课外读物，养成阅读的好习惯。在上课时对学生的朗读以及发言的精彩部分记录在案。每天给出适当的阅读作业，并利用一定时间，让学生对自己的课外阅读，进行交流，而且在期末给出他们一个总的评价成绩。从而使学生在语文学习能力、学习方法各个方面得到发展；本学期，注意听说训练，充分为学生创造各种听话、说话的机会，激发学生听说的愿望，保证训练时间，坚持大面积训练，及时纠正语病，让全班学生都有练习说话的机会。

本学期，作文教学突出重点训练项目，注重学生的习作兴趣。注意调动学生观察、思考和练笔的积极性。无论是写记实作文还是写想象作文，都鼓励学生自由地表达和有创意地表达，说真话、实话、心里话，表达真情实感。根据学生的实际情况，灵活地运用教材，尽量地为学生的自主作文创造条件。对作文的批改采用全批、面批、学生互批等方法，快捷、及时反馈给学生，及时指导、评价、交流，激发写作动力，同时用最贴近学生生活和学生最容易接受，最容易受感染的学生作品，启发、激励学生写作，把作文教学落到了实处。

本学期，继续培养学生写日记的好习惯。挑选写得好的日记在班级中进行讲评并作展示，从而提高学生主动练笔的习惯；注意设计多层次练习题、提高题、开拓创新题，让学生在由浅入深的习题中巩固旧知，通过选择性的习题，让学生找回自信。

本学期，努力做好培优补差工作，做到抓两头，促中间，全面提高教学质量。

（1）课堂上注重分层教学，作业上体现分层设计。为优生和希望生量身定做合适的教学方法的教学手段。使优生能尽情发挥，希望生也能适得其需。

（2）根据班上学生的来源情况及智力因素，经常找学生谈心，鼓励他们努力学习，提高学习的兴趣，增强学习的自觉性，发现学生存在知识的缺陷，进行及时辅导，基本达到不让一个学生掉队。

本学期，坚持学习教育理论，不断吸纳先进的语文教学理论和方法，积极、认真地参与各项语文活动，认真写好教学反思和教学随笔，在总结与反思中提高了自身素质。总之，一个学期以来，我对每一位学生都做了深入了解，时刻做他们的知心朋友，做学生学习的伙伴，真正成为学生学习的组织者、引导者、参与者、合作者、帮助者。

2023工作总结 11

20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于xx年02月份进入xx公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20xx年的工作总结如下。

一、内勤日常工作

作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。

工作主要从以下几个方面开展;

1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。

2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。

3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。

4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。

5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。

6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。

7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。

8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。

9、销售经理差旅费的初审与上报签批。

10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的'销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。

11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。

12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

二、存在的缺点及问题

对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。

三、部门组织上面的一些小建议

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

四、总结

一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步!

2023工作总结 12

记得今年8月，刚进厦大，刚进新闻班，我还是挺迷茫的，学好新闻对我而言，真心是一种挑战，因为我肚子里除了脂肪，也实在没有什么墨水。我本着锻炼自己的目的，参加团委新闻部的面试，并有幸加入了团委这个集体。

进入团委不久，我便迎接来了我的第一次写稿任务，参加换届大会，并写一篇相关的通讯稿。这次任务是由陈志领班的，之前她已经参加过两次写稿任务，同时也在团委宣传部工作，所以做什么事都显得那么老练。搞得我在1米57的她面前，都要仰视她，瞬间人格就矮了一大截啊有木有，不过这次写稿任务也的确得多谢她的帮助。后来回去写稿，第一次写稿，心情自然比较忐忑，我还记得第一次交稿是童心学姐帮我修改的，改得很用心，很详尽，让我了解了通讯稿的基本格式，以及通讯稿的基本要点。当然，我还记得童心学姐说的这几句话：“遇到任何情况都保持冷静，遇到任何事件都保持理性，了解一切后仍保持热情，了解一切后仍保持热情，了解一切后仍继续征程。”这几句话简单却有力，它会激励我，不断砥砺自己，做一名合格的新闻工作者。

后来，随着专业课的进程，对新闻又有了一些进一步的了解，自己也融入了团委的集体，并乐在其中，对团委的工作也充满热情，也会主动要求去参加写稿任务。这一个学期来，我共参加了8次团委任务，分别是换届大会、女子拔河比赛、两次赭麓大讲堂、“畅想青春”歌手大赛的复赛和决赛、分别采访了郭振邦和陶钊忱。其中关于郭振邦的采访，是我和刘晴，作为团委新闻部的一个特殊单位创意小组，主动提出的`任务。说实话，我的部长，健力宝（王永建）学长实在是个很有作为的部长，还能想出“创意小组”这样的创意，佩服。而我作为其中一员，以后仍会保持热情，积极完成任务。

其实这短短一个学期，团委给我留下了许多美好的回忆。团委的聚餐，这个太有爱了，大家都和家里人一样说说笑笑。在此感谢那些掏腰包的各位“领导”，以后有机会，我们委员也请各位“领导”聚一次。还有校会、社联、大艺团、团委的新年晚会，我们团委也很给力！还有团委里的每一个人，都让我为是个青通人而感到开心。在团委，我也能够真正地“以出世的精神，做入世的事。”总之在团委，无论是平时的工作，还是日常的活动，都会有各种满足。

“铁肩担道义，妙手著文章。”这句话用在现在的我们身上，或许并不合适，但我会履行当初面试的承诺，“给我一个机会，还你一个惊喜。”为了这个承诺，我也会耸起我的铁肩；妙手，这个，我正在努力……

最后祝愿我们团委能越来越红火，越来越厉害。社里所有人都前程似锦！

2023工作总结 13

回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结经验，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下：

一、上半年部门主要工作完成情况

1、客户服务方面

(1)小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此上半年我部共办理应交房96户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已达到交房条件为x07户，累计交房为1258户，交房率为89%;小区入住客户累计779户，入住率为62%。

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到目前为止，全年应收管理费1061102元，实收金额为972862元;其中全年累计优惠76098、6元，累计欠物业费248609元。

(2)日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。

本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。

(3)入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，D区满意度为86%。

2、后勤保障方面

(1)共完成1651项零维修工作、其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件，已处理463件，处理率90、2%;智能化的有x7件，已处理133件，处理率90、4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%、

(2)因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏。其中路灯60盏，草坪灯40盏。

(3)原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块。

(4)每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作。

(5)严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共x5瓶，更换消防水袋共50条。

3、保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

(1)保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。

(2)小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

(3)根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系。

二、工作中存在的不足

1、工作人员服务意识、团队意识有待提高。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位。

3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位。

4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够。

5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。

6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。

7、质量管理落实不到位，检查发现的.问题，纠正力度不够。

8、考核制度还不健全，执行不力。

9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。

三、下半年的初步工作计划及总体工作目标

随着公司的脚步迈入新的阶段，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对上半年工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。具体工作如下：

1、重新制定和细化本部门的工作职责;

把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。

2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;

全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家。

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;

一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况。

4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确。

6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;

人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

2023工作总结 14

一、20xx年工作总结

一是造林绿化工作成绩突出。按照“生态优先，生态和经济效益兼顾“的'原则，促进林业生态和产业建设良性互动，大力实施造林绿化工程。完成杨柳荒山绿化造林4500亩、三溪至铁佛桂花景观林带建设700亩，三溪官溪蜜柚产业林带建设1800亩、三溪、鱼光猪腰枣产业工程4500亩。

二是森林资源保护工作成效显著。按照“严格保护、积极发展、科学经营、合理利用”的要求，狠抓森林资源保护工作，取得了显著的经济、生态和社会效益。森林火灾和森林病虫害得到了有效控制，没有发生重特大森林火灾和森林病虫灾害。林政资源管理秩序更为规范，林木采伐控制在年度限额以内，林业违法行为得到了有效遏制，无重特大林业刑事案件发生。

二、明年工作打算

一是加大生态环境保护力度。扎实推进天保二期工程建设，保护好天然林森林资源，巩固造林成果，确保林区生态安全和社会稳定；

二是大力推进生态环境建设。以长江绿化工程和欧投林业项目建设为契机，消灭城周可视范围内的荒山，发展四个林业产业，即：杨柳高海拔区域1000亩干果，团山堡至沙心湾片官溪蜜柚500亩，灵山800亩黄冠梨，车盘1000亩荆竹。

2023工作总结 15

一个学期以来，在各位领导和老师们的热心支持和帮助下，积极完成学校布置的各项任务。下面我把一学期以来的工作做一简要的汇报总结。

思想上，不断学习先进的教育教学理论，更新教育思想，提高自己的`思想意识。“学高为师，品高为范”，所以我以自己的良好的人格魅力，以身作则，给学生无形的力量与教育。积极参加教职工大会及组内教研活动。每周按时参加升旗仪式，从不缺勤。热爱集体，服从分配，团结同志，爱岗敬业，做到既教书又育人。业余时间不从事有偿家教及第二职业。

在专业能力方面，我认识到21世纪的教师不再是单纯的“教书匠”，应从工匠式向专业式转变，因此，从教学过程的各环节，我都尽心尽力，力求能使自己迅速成长起来，并有所创新。

1、备课深入细致。每次都认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难点、重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况，注意因材施教。在教学中注意弱化难点，强调重点。规范书写教案，从复习提问、新课引入到讲授都精心设计。并不断归纳总结经验教训。

2、注重课堂教学效果。以启发式教学为主，坚持“学生为主体，教师为主导”的教学思路，注重讲练结合，并将一些开放性的教学问题引入课堂，拓展学生思维。

3、认真及时批改作业，通过作业及时了解学生的学习情况，并认真总结每次考试，在辅导中做到有的放矢。

新的学期即将来临，在新的学期里，我将继续发扬附中人的优良传统，扎扎实实地工作，刻苦认真的学习，做一名顺应时代要求的优秀教师。