年终工作总结四篇

光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编收集整理的年终工作总结4篇，希望对大家有所帮助。

年终工作总结 篇1

20xx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在市委、市政府的正确领导下，认真组织学习党的十八大精神，坚持以办人民满意的教育为根本目标，以提高教育质量为核心任务，以改革创新为发展动力，锐意进取，真抓实干，师德师风面貌一新，办学条件明显改善，教学质量大幅提升，全市教育事业发展迈上新台阶。现将本年度我局工作情况总结汇报如下：

一、工作总结。

（一）教育教学质量再创历史新高。

教育质量是吉安人民最关注的问题之一，高考成绩是吉安人民评价教育质量的重要指标。一年来，全市教育系统坚持把提高教育质量作为振兴吉安教育的核心任务来抓，认真实施三年行动计划，全面加强了教育教学管理。一方面，狠抓了教学常规管理。深入开展了建设学习型教研部门活动，教研员的指导水平和服务水平有了明显提升。扎实开展了全市中小学校教研组、备课组规范化建设，强化了各学科教研活动的针对性和实效性。认真组织了全市高中各学科骨干教师编写优秀教案，发至各高中学校，实现了资源共享，促进了课堂教学质量提高。认真开展了高三年级各学科高考复习研讨活动，提炼重点，分析难点，研究对策，扎实做好复习迎考的指导工作。积极组织中学教研员深入到市直高中听课、评课400余节，有效提高了课堂教学效果。另一方面，加强了教学质量监控。按照分层管理的原则和“小学办活、初中抓实、高中做优”的思路，对各学段进行了有效质量监控。实行了分级质量检测和监控，小学每学期由县教育行政部门组织统一检测，初中每学期由市、县两级教育行政部门组织统一检测，高中每学期由市级教育行政部门组织检测。今年的高三模考和高中各年级教学质量检测首次实行了网上评卷，并通过分析反馈为学校及时进行了教学诊断，进一步提高了教学质量监控的科学性和有效性，对改进教学、提高质量发挥了积极作用。

（二）素质教育不断深化。

坚持育人为本，深入实施素质教育，把促进学生健康成长作为教育工作的出发点和落脚点。一是增强了德育的针对性和实效性。始终坚持把未成年人思想道德建设作为素质教育的核心，组织开展了建设幸福中国读书教育等形式多样的德育活动。市教育局编写了地方德育教材《XX精神》，人民日报记者专程进行了采访并写入内参。吉州区教育局积极开展创建“书香校园”读书活动，精心打造校园文化，丰富了教育的内涵，提升了学校的品位。加强了与市文明办、团委、交警等部门的合作，组织全市中小学生开展了交通安全知识竞赛活动等一系列主题教育活动，有效地增强了德育工作的针对性和实效性，取得了较好的社会效益。二是促进了学生健康成长。深入推进学生阳光体育运动，认真实施大课间、“两操”活动，举办了各类体育竞赛，确保了学生在校期间每天锻炼一小时，丰富了学生课余生活，增强了学生体质。选送了优秀文艺节目和书画作品参加了全省第五届中小学生、幼儿艺术展演活动，在形式和内容上进行了创新，提升了师生书画和文艺作品水平，并在层层选拔中激发了广大学生对艺术的兴趣，有效地培养了广大师生的人文素养。实施了农村义务教育学校营养改善计划，XX县等4个县（市）全面开餐，使XX名农村学生受益，促进了他们健康成长。三是注重培养学生的创新精神和实践能力。更加注重学思结合、知行统一、因材施教，积极推行启发式、探究式、讨论式教学模式，进一步深化了基础教育课程改革。小学以“先学后教、小组合作”课题实验为抓手，初中以“语文四导”课题实验为抓手，高中以“三案一课”课题实验为抓手，先后在初中、高中开展了高效课堂教学大比武、大研讨活动，使高效课堂的理念逐步为广大中小学校长和教师所接受，教师的教学行为正在逐渐变化，更加注重激发学生的好奇心，引导学生主动参与、积极思考、大胆质疑，为学生提供了更多体验、操作和实践的机会。同时，加强了青少年校外活动场所建设，组织了全市青少年校外活动场所管理人员参加省级培训班，并组织中小学生参加全省青少年校外活动中心竞赛，有效培养了学生的创新精神和实践能力。

（三）教育体制改革稳步推进。

根据省里部署，我市承担了14个国家和省教育体制改革试点项目，开展了3个市级试点项目。为深入推进教育体制改革，7月份，市政府召开了教育体制改革等三项教育重点工作推进会，印发了三项教育重点工作实施方案；市教育局专门成立了“教改办”，抽调人员集中办公，下发了一系列文件，对教育体制改革工作进行了周密部署。一年来，各试点项目县、校根据工作要求，稳妥推进教育体制改革试点项目开展，取得了阶段性成果。安福县承担的市级试点项目“推动教育执法大队建设”得到县委县政府的大力支持，县编委已下文明确了县教育执法大队为县教体局下属副科级财政全额拨款事业机构，定编5人。吉安县承担的国家试点项目“推进农村教师周转房建设”进展顺利，目前已有近200名教职工住进了新居，反映良好。XX县承担的国家试点项目“探索公共财政对民办教育的扶持政策”，由县财政出资20万元设立了泰和县民办教育发展激励基金，主要用于奖励办学质量高的民办学校，促进民办学校办学水平不断提高。吉水县承担的省级试点项目“创新教育园区资源共享机制”，县政府已在城西规划了XX亩教育用地，计划建设一个集小学、初中、幼儿园、职业高中为一体的教育园区。目前，已完成中小学教学楼3000平方米、中学学生宿舍3000平方米、食堂1200平方米、职业中学综合楼7000平方米主体建设。新干县承担的省级试点项目“推进普通中小学教学质量评估制度建设”，县财政每年出资100万元，建立“新干县人民政府教育教学奖励基金”，奖励年度学校办学水平督导评估、高考、中考等方面取得突出成绩的学校和个人，调动了学校办学积极性和教师工作积极性。

（四）教育重点项目顺利推进。

一是加快了市直学校建设进度。9月份，市政府成立了由胡世忠市长任总指挥的吉安一中和白鹭洲中学新校区建设指挥部，进一步加大了吉安一中和白鹭洲中学新校区建设的推进力度。10月份，市特殊教育学校新校区竣工，并实现整体搬迁。目前，新白鹭洲中学完成30%的工程量；XX新一中已完成3栋教学楼的基础工程，其中1号和2号教学楼分别完成了2层和4层楼面的浇筑。二是加快了言爱基金项目建设进度。为认真抓好由香港言爱基金捐建的思源学校后续工程建设，10月份，市政府召开了全市思源实验学校建设调度会，胡世忠市长亲自出席会议并要求加快推进项目建设，完善政策措施，及时组织工程竣工验收，确保学校建设和管理符合资助方要求。目前，全市7所思源实验学校的主体工程都已竣工，并投入使用。三是加快了教育园区建设。今年我市获得省级奖补资金XX万元，专项用于城镇新区教育园区内的义务教育阶段学校维修校舍，添置必要的.教学仪器设备，改善办学条件，提高教学质量。目前，所有项目已经上报，待省厅批复项目后，各地就可开工建设。

（五）教师队伍建设成效明显。

一是尊师重教的氛围更加浓厚。9月份，市委市政府高规格举行了庆祝第28个教师节暨优秀教师先进事迹报告会，市四套班子主要领导出席了会议，市委书记、市长作了重要讲话。会上，陈清华等8位优秀教师进行了先进事迹宣讲，吉安市第一届“名师名校长”和“十佳师德师风标兵”受到表彰。X等37位名师三年内每月每人将获200元政府名师津贴，X等21位名校长三年内每月每人将获500元政府名校长津贴。9月13日—15日，组织了市优秀教师报告团到吉州、X等7个县（区）巡回报告，其它县（市、区）选派了部分教师代表到邻县（区）会场聆听报告。报告会全程录制成光碟，并免费发放给各地。通过大力表彰和学习宣传优秀教师先进典型，全社会尊重教师、关心教师、支持教师，关心教育、支持教育的氛围日益浓厚。二是及时补充了中小学教师。经过广泛宣传、周密部署和精心组织，今年全市共认定各级各类教师资格2551人，共招聘特岗教师194人、统招教师712人，及时为中小学补充了缺编教师，有力保障了教育教学工作正常开展。三是进一步提升了教师专业素质。市、县财政部门按照教职工年度基本工资（不含绩效工资）总额1、5%的标准，核拨教师继续教育经费，由教育行政部门统筹使用。今年全市国培计划共培训9000余人，中小学远程培训37500人，并对10872人进行了全面补训。在中小学校各个学科开展了优质课竞赛评选活动，推荐优秀教师参加全省各学科教学竞赛，培养了一批教坛新秀，促进了广大教师业务素质提高。开展了全市第五批学科带头人评选活动，促进了更多教师向专家型、学者型教师转变。吉州教研博客网圈子达77个，注册人数XX人，发表博文XX篇，使全区教研的深度和广度得到拓展，提升了教师的专业素质。

（六）安全稳定工作扎实开展。

一是抓好了学校安全基础工作。建立了学校安全隐患台账管理系统，开展了多次专项整治行动，对排查出来的安全隐患，要求责任单位在规定的时间内整改到位。开展了全市中小学幼儿园平安校园建设，向省厅推荐了5所高中学校参评第二批全省平安校园示范学校，现已通过省评审组的评审。强化了应急处置机制建设，印发了处置突发事件应急预案。组织开展了两次县（市、区）和直属学校安全工作专职人员培训，提高了工作人员的业务素质。二是强化了校园安全防范措施。进一步完善了各类保卫、综治制度，设立了校园警务室或治安报警点，全市共聘请公益性专职保安600余人，由财政按每人每月700元标准补贴。在学校周围设置了各种必需的交通警示标志和防护设施。学校保卫人员配备了头盔、钢叉、木棒、防割手套等必要的安保器材。全市共投入经费近20xx万元，安装视频监控探头近3000个，寄宿制学校大门、围墙还安装了警闪灯、红外报警装置。三是开展了学校安全教育活动。积极组织全市学生参加全省中小学生安全知识竞赛，参加竞赛学生达35万余人；认真组织了全市中小学教师说课比赛；与市消防支队联合开展了全市“119”消防宣传月活动暨深化学校消防宣传教育“千百万”工程，提高了广大师生的安全意识和自我保护能力。

在取得成绩的同时，我们也清醒的看到，对照市委市政府和人民群众的要求，传承庐陵学风、振兴吉安教育还面临一些困难和问题，有的还比较突出。一是教育投入需进一步加大。市县两级政府都在不断加大教育投入，但由于GDP总量偏小，现有教育投入仍然难以满足教育改革发展的需要。二是教育体制改革需进一步推进。教育体制改革试点项目涉及到的配套政策有待于进一步跟进，面临的深层次问题有待于进一步突破。三是群众关心的热点难点问题仍然存在。部分县（市、区）义务教育阶段择校现象依然突出，优质中小学、保育院“大班额”问题比较严重。城镇学校学位有限，进城务工人员随迁子女数量快速增长，充分保障进城务工人员随迁子女就读面临不少困难。教育收费中的突出问题在少数学校仍然存在，有偿家教尚未彻底解决。

二、工作思路。

20xx年，是贯彻落实十八大精神、继续实施市委市政府教育工作“1+6”文件的关键之年。做好明年的工作，对传承庐陵学风、振兴吉安教育具有重要意义。新的一年，我们将在市委、市政府的正确领导和省教育厅的关心指导下，全面贯彻党的十八大精神，以办人民满意的教育为目标，坚持提高教育质量，坚持育人为本，坚持改革创新，坚持促进公平，加大争资争项工作力度，着力缓解学前教育“入园难”、义务教育“择校热”、职业教育“规模小”等热点难点问题，负责任地办教育，办负责任的教育，努力为构筑吉安基础教育高地奠定坚实基础，努力为建设开放繁荣秀美幸福新吉安作出积极贡献。

1、狠抓教育教学质量提高，努力实现稳中有升。

主要目标是：高考成绩稳中有升，市直高中确保在全省重点高中第一方阵，同时有更多的重点高中排位前移。

着力抓好三方面工作：一是加强教学改革与管理。探索让学生乐学、教师乐教的课堂教学，优化教学过程，构建适应各级各类学校的高效课堂模式。加强对学生自主学习的指导，激发学习兴趣，养成良好学习习惯。二是进一步加强教学质量监控。完善教育教学质量监测评估办法，加强社会评价信息采集，广泛听取学生、家长和社会各界的意见建议，及时反馈检测监控结果，督促整改提高。三是落实奖惩激励机制。市、县财政继续安排专项经费，用于奖励教学质量成绩突出的县（市、区）、教师、学生，促进全市中小学教学质量整体提高。对教学质量差的学校校长，及时进行调整。对不能胜任教学岗位的教师，调离教学岗位、待岗培训。

2、加快学前教育发展，着力缓解“入园难、档次低”的问题。

一是加快建设乡镇标准化公办中心幼儿园。20xx年，推动约40所乡镇公办中心幼儿园建设，办园规模控制在12个教学班左右，每个教学班25-35人。二是新建、改扩建一批城区幼儿园。继续改扩建市保育院，加快青原区保育院建设步伐，其它县城按每3—5万人口布点规划一所公办幼儿园。三是积极鼓励和扶持民办幼儿园。以中心城区为重点，收回住宅小区配建目前闲置或改变性质用途的幼儿园，提供给社会或个人举办，并通过“以奖代补”、派驻公办教师等方式，引导和支持民办幼儿园提供普惠性服务，让更多适龄幼儿接受优质学前教育。

3、加快推进义务教育均衡发展，着力缓解“择校热、大班额”的问题。

一是大力推进义务教育学校标准化建设，加大中小学校的新建和改扩建工作力度，努力使约100所学校生均用地面积、建筑面积、实验室及设备配置等方面达到相应要求。

二是大力推进教师资源的均衡配置。对义务教育阶段中小学编制情况进行调研，完善教师正常补充机制。继续组织实施好农村义务教育学校教师特设岗位计划，引导更多的高校毕业生到农村从事教育工作。推动各地建立和完善城镇中小学教师到农村任教服务、农村中小学教师到城镇跟班学习制度。

三是进一步保障特殊群体学生平等接受义务教育。进一步加大资金投入，健全特殊经费教育保障机制，推进标准化特殊教育学校建设。进一步完善进城务工人员随迁子女就学制度，认真落实各项就读政策。推动村委会、学校等建立农村留守儿童动态监测机制和资料库，构建农村留守儿童教育监护体系。

4、加快职业教育发展，着力缓解“规模小、层次低”的问题。

一是建立校企合作的激励机制。在减免税收、财政补助等政策支持方面迈出实质步伐，促进校企的紧密融合，调动企业参与办职业教育的积极性，促进形成政府、职校、企业联动合作机制。二是实施“校企合作示范校建设计划”。支持20所高水平校企合作示范校建设，促进深层次校企合作，把学校的实训工厂办在企业，把企业的车间建到学校，实行“产教并举、工学结合”。三是加快发展高等职业教育。积极跑项争资，加大对吉安职业技术学院建设工程的支持力度，确保建设进度按计划完成。支持民办高等职业教育发展，加快江西华亿科技职业学院筹建进度。

5、加快教育体制改革步伐，着力破除体制机制障碍。一是加强统筹指导。及时跟踪了解各地各校改革试点情况，加强对改革的评估和指导。二是建立健全政策突破机制。认真梳理汇总改革试点单位对深化改革的意见建议，加大政策突破力度，保护好基层改革的积极性。三是总结推广典型经验。召开改革试点现场经验交流会，促进各地相互学习借鉴。有针对性地加强典型经验的宣传，营造良好改革氛围。

6、抓好学校安全工作，着力营造和谐稳定的教育环境。一是积极开展平安校园示范校创建活动，推动安全教育进课堂、安全知识普及宣传、安全管理常规化。二是开展专项综治安全督查活动。联合综治委开展学校及周边环境综合治理工作，重点查处学校无证饮食摊点等重大安全问题。以防火、交通、食品安全为重点，开展专项安全督查整治活动。三是切实做好信访工作。准确掌握上访群体跨地区串联集体进省、赴京和个人极端事件的苗头性、行动性信息，及时开展教育疏导和劝阻化解工作。认真抓好信访及维稳工作局领导和科室挂县挂校责任制的落实。

以上就是我局本年度工作情况及下年工作计划，不当之处还请上级领导批评指正。

年终工作总结 篇2

一、创新思维，谋求财务管理见成效。

完善10项财务制度，对票据管理、“一事一议”、帐务处理三方面作了重点规范，提升了区村两级的管理水平，在抽查评比中，石城村被授予镇江市农村财务管理示范村。

创新机制、规范运作，全面推行会计电算化工作，做到软件基础、硬件设施齐头并进，按时优质地完成记帐任务，凸显出我们在全市的领先位置。创新思维、组织培训，将电算化管理工作延伸到村级。

二、强化职能，谋求村级经济发展见成效。

锁定村级债权债务，做到细化落实，累计化解债务235万元，四个村彻底消除了涉农债务。围绕“三增”主题活动，充分发挥财务职能，帮助村、社区规范承包合同，全年实现各项收入639万元，其中稳定性收入138万元，同比增长18.2%，公益事业及亮化工程实现财务支出263万元。在纪委黄书记的带领下，分别对长新、恒平、五跃三个村进行了内审，并由传统的财务收支审计转为经济责任及效益审计，为集体资金的安全运作和村级经济的快速发展发挥了一定的参谋作用。

三、深入实际，谋求农民专业合作社发展见成效。

紧扣“引导、扶持”，走村串户，广泛宣传，为“石城特种水产专业合作社”建立健全了各项管理制度，实行规范运作。主动与市局联系，全力推出新民“灯笼”产品。在登记注册、包装整理等方面提供了全程的跟踪服务。今年所入社的12户农户已新增收入15.7万元。

四、多措并举，谋求减负增收见成效。

1、按照“多予、少取、放活”的方针，全面落实各项惠农政策。对全区150个村民小组，4282户农户所涉及的6215.28亩的水稻种植面积全部核实直补到位。

2、构建新型农村价格监管网络，不断提升监管水平。在分管领导陆主任的正确指导下，顺利地成立了开发区价格管理站，发展了10个信息员，建立了3个监测点。

五、融入中心，为园区建设做贡献。

以经济发展总公司为载体，努力构建融资平台。会同区经贸、规划、统计、服务中心等部门，对光伏产业园、科技创业中心、污水管网工程进行精心包装，积极争取国家、省市扶持资金，为园区建设作出了贡献。

年终工作总结 篇3

　　一.计划免疫工作

在20xx年的工作中,按照上级工作安排部署,积极实施接种各项制度,接种及时报表,对于20xx年出生的儿童没有在12月令内完成接种的,给予及时补种,加强辖区流动儿童的管理,及时登记上卡,保证流动儿童的基免疫苗的全程接种。

按照上级要求实行国家扩大免疫实施方案,通过对村医的多次培训,利用广播、张贴标语等形式进行大力宣传，提高广大儿童家长的知晓率，使适龄儿童得到免费接种疫苗。基础疫苗及加强疫苗接种率达到95%以上,未出现预防接种差错事故发生。顺利完成糖丸、消除麻疹查漏补种工作，同时对村级防疫医生进行相关知识培训,使他们掌握更多的计免知识及传染病防治知识。利用4.25计免宣传日作好宣传工作,更好地开展工作,作到家喻户晓。预防接种门诊正常运转,但还存在一些困难,还需要工作中大力宣传,提高接种率。

20xx/2013年糖丸强化免疫，第一轮应服苗儿童451人，实际服苗儿童447人，服苗率达到99%以上，第二轮应服507人，实服504人，服苗率达到99%以上，无接种事故、差错发生。认真作好II类疫苗接种工作,无乱收费现象,认真做好儿童信息录入工作及软件维护工作，对于接种后的信息及时录入。

　　二.疾病控制工作

疾病控制工作历年来是工作重点之一,严格执行传染病的登记及上报制度,及时网络直报，共上报传染病17例，无甲类传染病发生。无交叉感染病例，无隐报、漏报、谎报、迟报现象,对本辖区的传染病监测工作认真执行,发现及时上报,处理。

对学校手足口病及甲流等传染病防治工作进行督导检查，尤其是晨午检工作，严密监测疫情动态，主动进行搜索校内传染病疫情，发现问题及时进行了处理。

　　三.结核病防治、健康宣教工作

按照上级要求及时作好学校入学入托接种证查验培训、督导、补证及补种工作。对于艾滋病及肺结核的防治工作,进行大力宣传,全员培训,无结核病人截留现象,发现肺结核病人及疑似病人及时转诊并做好登记,让他们享受免费治疗,对于确诊化疗病人作好治疗督导工作，及时服药、复查。

作好健康宣传教育工作,每村所有墙报每月刊出相关的内容，有广播的村同时利用广播进行宣传健康防病知识。卫生院利用板报、标语、发放宣传小册子进行健康知识及传染病防治知识进行宣传,共发放健康教育资料1800份，结合进村入户送健康活动，进行了对慢病系统管理,辖区总人口数13018人，电子建档人数12972人，长期在外人数46人。其中65岁以上老年人1228人，高血压人群1297人，糖尿病人83人，精神病人45人，规范管理率达到100%。

总之,在20xx年,计划免疫、疾病控制工作基本完成,但是工作中还存在很多不足之处,尤其是宣传工作不到位，认真自查,领导指正,以便更好开展以后的各项工作.

年终工作总结 篇4

XX即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从XX年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，XX年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近XX块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。