【必备】年度工作总结3篇

【必备】年度工作总结3篇

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编收集整理的年度工作总结3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

年度工作总结 篇1

20xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的`提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何合理规划。”

年度工作总结 篇2

20xx年，在区政府的正确指导下，我局严格按照市、区政务信息公开有关要求，本着“实事求是、政务公开”的原则，把政务信息公开与本部门各项工作联系起来，切实加强组织领导，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，取得了一定成效。现将20xx年工作情况总结如下：

一、主要工作情况

（一）领导重视，健全机构。一是认真学习《中华人民共和国政府信息公开条例》等文件规定，对政务信息公开的主体和原则、范围和内容、方式和程序，监督和保障等有了明确的了解，增强了对《条例》重要意义的认识和贯彻落实《条例》的主动性和自觉性。二是把政务信息公开工作列入重要议事日程，统一安排部署，领导小组定期听取工作汇报，及时解决存在问题。同时，成立了信息公开工作领导小组，由区纪委副书记、区监察局局长担任组长，全局各科室主任为小组成员，全面指导协调政务信息公开工作。三是各部门结合自身实际，制定了实施方案，扎实推进政务公开工作。

（二）明确分工，完善制度。一年来，我局在全面梳理需公开的政务信息基础上，制定了《20xx年XX区监察局政府信息公开目录》，并通过XX区政府信息公开平台公开发布，方便了公众查询。为保障信息公开的有效落实，我局专门指定2名信息联络员，专门负责收集、整理政府信息，由领导小组办公室统一发布。

（三）依法公开，增强实效。根据上级对政务信息公开的要求以及我局的相关工作制度，我局及时将政务信息通过XX区政府信息公开平台、XX区纪检监察网等载体，及时向全社会公布。主要包括以下内容：一是机构与职能，包括机构职责、机构设置与职能、领导及分工等内容；二是政策法规；三是规范性文件；四是工作计划、发展规划、发展动态；五是行政执法情况；六是人事管理，包括干部分配、任免、晋升、奖惩等情况；七是日常工作动态。对政务公开的内容，我们按程序审定，并及时更新、充实，使政务公开内容全面、真实、准确。

二、存在问题

虽然我局在20xx年政务公开工作中做了大量工作，取得了一定的成效，但也存在一些问题。一是部分科室和干部职工思想认识上存在一定差距，对政务公开工作重视不够，信息更新不及时。二是政务公开制度建设有待进一步加强。

三、工作打算

（一）进一步贯彻落实制度。进一步贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《XX市政务公开暂行规定》和《XX区政务公开暂行规定》，要求机关全体工作人员必须严格遵守和执行政务信息公开工作有关规定，进一步增强开展政务信息公开工作的责任意识，牢固树立为民服务和自觉接受监督意识，规范我局的政务信息公开行为。

（二）进一步规范政务公开操作流程。健全和完善政务公开审核制度，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

（三）进一步加强政务公开制度建设。政务公开是一项政策性极强的工作，我们要在实践中不断深化和完善政务公开的工作制度，规范政务公开程序，用健全的制度体系去推动政务公开各项工作，确保政务公开健康有序地开展。

（四）进一步扩大政务公开的范围。严格按照有关要求，不断扩大政务公开的公开范围，充实政务公开的公开内容，以推动我局政府信息公开工作稳定、健康向前发展。

年度工作总结 篇3

班主任工作千头万绪。一个学期来，我以“爱岗敬业”和“为人师表”的职业道德为宗旨，在实际工作中不辞劳苦地主动开展班级管理和德育教育。在领导的指导、关心、支持和帮助下，圆满地完成了本学期的教育教学任务。现就本学期的工作做如下总结。

在班级管理方面，我首先实行“记帐”管理。就是对学生每天在校情况好与坏一一进行记录，犯错误累计三次找他谈话，帮助分析错误原因，改正了给予奖励。四年级是孩子的一个转折期，身体、思想都在突飞猛长，而且个别同学思想变化大，逆反心理也强，如果只是一味地要求他们做这、做那，他们根本不服管，容易和老师产生对立情绪。对他们进行了“记帐”管理，学生能严格要求自己，对自己表现的好坏一目了然，即使犯了错误，批评到他们头上，也能心服口服

其次，对班级的各个部位实行岗位责任制。就是班级中无论是大事还是小事，都有固定的人去管，如自习、责任区、收作业、课间记律、图书管理等等，都有人去管理，有人去做。这样既锻炼了学生的能力、胆量，也让我从繁重的班级管理工作中解放出来，做更多有意义的事情，收到了事半功倍的作用。

第三，我取得了家长对我的支持和信赖。要想教育好学生，家长就必须支持老师的工作，我从多方面做家长的工作，站在家长的角度谈孩子，和家长达成了共识，无论是家里发生的事，还是学校发生的事，家长都愿意和我说一说。正因为如此，我们班才形成一个团结、向上、积极进取的班级。

第四，带领学生成功地开展了一系列形式多样的班级主题活动，一方面丰富了学生的生活，拓展学生的视野，另一方面也有利于培养学生的社会责任感，增强班级凝聚力。

以上这些努力和结果，只是我工作的职责和应达到的目标，由于经验不足，才能所限，工作中也有失误和很多不足。

1、和学生交流比较少，常常不能及时、充分地了解学生。

2、对学生往往缺乏耐心，特别是对待有不良习惯而又喜欢反复的学生，两三次教育引导之后，就会烦躁而失去耐心。对于犯错误的学生有时也缺乏耐心，不能调控自我情绪，处理方法简单。

总之，经过一学期的努力，我班学习气氛较浓厚，班级风气纯正，整个班级正在朝着健康的方向发展，一个团结守纪、勤奋刻苦、朝气蓬勃的班集体已逐渐形成。今后，我将继续努力，使班级成为真正的先进集体。