实用的年度工作计划集合8篇

时间过得真快，总在不经意间流逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候静下心来好好写写计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编整理的年度工作计划9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

年度工作计划 篇1

在广大学生及家长的支持下，在区委、区政府和上级行政部门关怀下，在教育局党委的指导下，经过校领导班子和全体教师的共同努力，上学期全校各项工作取得了长足的进步。林然同学以595.5的高分获得XX区中考状元名列全市前三名；中考590分12人（595分以上3人）；四大校上线159人；一类重点上线263人；总优秀488人；高中上线率77.6%；班学生巩固率100%。各项教育指标均大大超出我校“十一五”规划的发展指标。为了确保我校良好的发展态势，使下学期工作更科学、有序、高效地开展，本着长计划短安排；粗计划细落实的原则，现制定20xx-2019学年度工作计划。

一、指导思想：

以XX区教育工作会议精神为指导，围绕我校“十一五”规划的发展思路，在“以人为本，以管理为财富，以质量为保证，教孩子三年，想孩子三十年”的办学理念的引领下，牢固树立教育均衡意识。努力构建均衡的教育体系，以深化课堂教学改革为动力，以实施“四三二一”质量长效监控机制为手段，以不断提高教育教学质量为目标，以特色引领为突破口，实施“名师－名校”工程、德育现代化工程，师生人文素养拓展工程。使我校不仅保持XX区教育先锋的称号，真正形成小学直升初中一体化、学生走读与宿读并存的培养基础人才的省内基础教育的一艘航母。总体思路就是以继续强化常规管理，加速特色学校建设。

二、工作目标：

1、常规化管理：根据学校“十一五”规划，06-11年，质量管理年；11年，质量提升年。因此我们要完善质量管理制度——全面实施“四三二一”质量监控长效机制；最大限度发挥教科研网络作用，促使领导小组、课题组和备课组及教师个人形成科研管理网络；完善支部、年级主管校长、后勤三条人文管理线，促进学校各项事业的蓬勃发展。

2、特色校建设：继续完善《八十七中学师升人文素养拓展计划》，使其更具实用性，实际性、实效性，继续做好《“自主发展、人文见长”能动的教育教学管理模式的研究》课题的解题工作，通过搭建的阅读反思、观摩欣赏、研讨交流、参观考察四大平台，加快特色学校的建设步伐。

三、工作任务：

1、围绕一个中心：提升教育教学质量。期末质量监测中、小学部集体总分第一名，各学科总分第一名。

2、着眼一个建设：特色校建设，完善《师生人文素养拓展计划》，开展自主学习教育，加强学生人文德育教育(今年侧重生命健康教育)，提升办学品位。

3、落实两个策略：教学策略、德育策略。

4、高质量完成教育局确定的各项工作指标。

四、工作手段：

通过“三风”建设和发扬“学校精神”（具体内容）促进主要工作目标的实现。通过丰富多彩的教育教学活动开展工作，用“高、严、细、实”的管理标准实现工作目标。

五、具体工作：

（一）德育工作

主题：德育工作精细化---德育现代化工程：改革、创新学校德育模式，开展德育现代化工程，使学校德育的有关活动，既成为学生自主发展——自主教育的有效形式，又成为人文精神输送渠道，突出育人功能。

德育策略：初一：激发兴趣、养成习惯、抓差；

初二：强化习惯、树立信心、转差；

初三：增强信心、端正态度、防差

六、校整体德育：

1、开展德育科研，充分发挥学生组织和学生干部的作用，结合学校特色，探索“自主发展——自主管理”的德育管理模式，形成《八十七中学学生德育评价量化表》，各年级深入加强对学生自尊、自爱、自立、自强能力培养方面的研究和探索，树立典型，以点带面，逐步推进，并把“四自”能力的培养作为考核班主任工作的主要内容。

2、实施《八十七中学“问题学生”包保制度》，以年级为单位学校定期聘请专家对“特殊问题学生”进行心理辅导。

3、加强班主任队伍建设。抓好班主任的培训工作，组织班主任学习“一纲三法”，严格执行教育法规文件，做到热爱学生，关心学生，不体罚或变相体罚学生。本学期进一步完善和落实班主任考核细则,落实班主任责任制.把班主任队伍建设的重点，放在培养年轻教师身上.

a、新老班主任结对子，拜师学艺活动。

b、定期组织班主任基本功大赛。

c、撰写德育论文。

d、学期末举办经验交流会。

4、制定班主任例会制度。

5、拓宽德育渠道，加强和改进学生的思想教育工作。

（1）构建学校，家庭，社会三位一体的教育网络.充分发挥学校这个未成年人思想道德建设的主阵地作用。

（2）加强法制教育，依法治教，依法治校，充分发挥法制副校长工作作用。

（3）加强心理健康教育，充分发挥心理咨询室的作用。

七、班主任工作

1、加强班干部队伍建设、班级制度建设、班级文化建设、社团文化建设，发挥学生主体意识和自主管理的能力。在学生共青团生活、值周班活动、主题教育的设计等社团管

理与建设方面有新的突破。

2、加强控流工作，做到控流工作系统化。

八、学生工作

1、完善学生信息员制度；

2、完善学生自主管理制度；

3、开发学校生活、社区生活、家庭生活、校园文化、学生社团活动等生活化德育系列课程，如：举办八十七中年级特色专项运动会、读书节，文学社、创造发明俱乐部等社团，使学生养成优良的道德品质和人格特征，具备良好的科学素养、人文精神、强健体魄、健康心理，富有民族精神和国际视野。

4、完成中小学部团委、大队部、学生会的学生干部换届工作。

（二）教学工作

主题：围绕质量提升年，实施“四三二一”质量监控长效机制（即四查、三评、二考、一员），围绕教学和谐开展自主学习教育，全面提高教育教学质量，以四杯赛活动为载体，继续开展名师—名校工程。

教学策略：初一：抓两头、带中间；

初二：抓高分、带两率；

初三：抓尖子、带其余。

1、深化一项培训：校本培训

抓好两个教师培训即教师的专业品质培训和教师的专业技能培训。

（1）在教师的专业品质上，我们注重四个系列的培训，即观摩、欣赏、阅读、考察四个系列的培训。本学期重点培训教师个人博客使用的培训、提升文化素养的培训

20xx年8月16日，教师个人博客使用的培训（已完成）

（2）教师岗位专业技能培训

20xx年8月16日，根据上学期结束布置的教师假期作业，全校教师开展了学科岗位“解百题”练功活动（已完成）

２、结合区“双千”活动，9月下旬继续开展八十七中学第三届教师“过四关”、“争四杯”系列活动，已过关的教师晋级为下一杯。（本学期为理科）（方案另附）

3、优化常规管理，落实好“四、三、二、一”教学质量监控长效机制。

教学质量监控体系是我校“自主发展，人文见长”教育教学管理模式的重要组成部分，为此我校通过完善管理制度，高效的反馈体系，性量结合的数字化教学质量评价模式等措施形成了“四、三、二、一”教学质量监控体系

四查：1）全面的教学检查

2）课堂教学抽查

3）试卷考评测查

4）毕业生质量测查

三评一年一次的教育教学管理工作自评

一年一次的教学质量评估

三年一轮的中考评估

二考学校教育教学工作考核

教师学期结束的考核一览表的量化

一员学生信息员

学生参与学校管理的每周一调查，每月一汇总的学校各方面情况的教学反馈

4、狠抓初三毕业班的工作。初三毕业班的工作要在精心备课上下功夫。要求教师精备每一节课，做到复习课内容知识系统化，结构化。认真研究每一个知识点，研究考点，要搞清每个知识点怎么考，从哪个角度考，出什么样的题型。在精选训练题上下功夫，提高训练的针对性和时效性。遵循“三轮复习法”的`原则，同时作到专人负责、计划科学、层次清晰、策略明确，本着抓早、抓实、高效的原则，加大管理力度，为20xx年中考取得佳绩寻找一切积极因素。

5、切实抓好体育达标工作，提高音、体、美、劳、心理健康课的质量，抓好日常广播体操、眼保健操，促进学生体质健康，提高体育传统项目水平，利用87中学健体中心，丰富师生文化生活。完善“非统考学科”教师考核方案。

6、继续完善导师和师徒带教制、持续开展校本行动研究、深入进行校本培训等，实现校内外教师资源的整合，充分发挥资源的功能，从而实现“一年成师，五年成熟，十年成名”的目标。

（三）科研工作

主题：落实科研兴校方略，发挥科研引领作用

1、实施《八十七中学教师人文素养拓展计划》。以“阅读系列、研讨系列、培训系列、观摩系列”构成拓展计划体系，以此帮助老师提升师德修养和育人水平。

2、进一步深化研究我校“十一五”主导课题和各子课题，并做好有关课题研究成果的阶段性发布工作。

3、抓好两项培训：专业素养培训与专业技能培训

专业素养培训采取校本与专家培训相结合；专业技能培训采取岗位培训与外出学习相结合。提升教师内涵。研讨“自主发展、人文见长”特色教育教学模式，以科研促教改。提高科研水平和管理能力的同时，要树立强烈的服务意识，为学生的发展、为教师的发展、为学校的发展服务。

4、以课题研究为抓手，培养德育、教学、行政管理三支科研队伍，组织教师学习现代化教育科研理论，指导教师掌握一般的科研方法，增强教师的科研意识，提高教师的科研能力，培养教师的可持续发展能力，引领教师专业提升。

5、加大科研经费的投入，建立日趋合理的评价和奖励机制。

（四）总务工作

主题：围绕学校办学理念，加强“绿色生态校”校园建设，提高校园的文化品位和育人品位。提供优良的后勤服务，确保校园安全。构建“机动、及时、高效”的人性化后勤保障工作。

对策：

1、认真执行会计制度，账目清晰，做好迎检工作，开源节流。

2、加强后勤工作人员的服务意识，在各自岗位上为学校的一线教学提供优质服务。

3、做好校园美化绿化工作，启动校园隐性教育的功能。

4、做好安全四防工作，及时排查校内存在的不安全

年度工作计划 篇2

一、指导思想

依据学校教研处的教研精神，继续深入学习实践新课改理念，强化教研活动的针对性，加大课堂教学改革的力度。牢固确立为学生服务的思想，提高服务能力。充分利用校园网络系统、校园广播系统、学校图书室等优越条件，优化语文教研的内容和形式，提高语文教学的质量和水平，促进语文教师的专业成长。加强开展语文实践活动，有效的培养学生听说读写的能力。使学生喜欢语文，会学语文，促进学生全面发展，为他们的终生学习打下基础。

二、工作要点

1、深化教学改革 本学期，我们要继续高举改革大旗，扎实推进语文教学改革进程。努力探索课程改革与提高教育质量相结合，促进两个发展：教师发展、学生发展。每一位语文教师都要把《语文课程标准》中的.基本理念真正内化为自己的教学理念与行为

2、认真集体备课 本学期将认真执行学校集体备课制度。每次备课要求各备课组在“实”上下功夫，在“新”字上做文章，激发教师参与教研的主体意识和创造热情，鼓励教师合作、交流，共享教研成果，切实提高集体备课的实效性。

3、提高文学素养。

教育家第多惠斯说：“正如没有人把自己所没有的东西给予别人一样，谁要是自己还没有发展、培养和教育好，他就不能发展、培养和教育别人。”让书香与教师一路同行。要构建学习型校园，广大教师一定要多读书，读好书，丰厚个人文化积淀，打造亮丽的精神底色，让书香伴随教师一路同行。

4、开展语文活动 突出年级语文教研活动特色。各年级根据学生特点，语文学习情况，不拘一格的开展丰富多彩的语文实践活动。每个年级在备课小组的精心策划下，本学期至少组织一次以学生活动为主体的语文教研活动。此活动成效将作为学校评选优秀备课小组的重要指标。

5、营造书香氛围 号召全体学生开展课外阅读活动，养成学生的阅读习惯。鼓励学生留心观察生活，体验生活，及时将思绪凝于笔端，积极向学校广播站投稿。本学期将进行主题征文活动两次，在征文活动中评出的优秀习作将按等第授奖，成绩优异的班级也将获得学校嘉奖。力争在校园内掀起一股“人人想写，个个能写”的写作热潮，提高学生的语文综合应用能力。

6、扎实日常工作 遵循语文学习规律，扎实做好日常教学工作，全面提高学生的语文素养和综合素质，为学生终生发展积蓄力量。

7、构建多元评价本学期继续改进学生评价方式，突出发展，强调激励，重视过程，倡导多元，鼓励创新，反对以考试或考试成绩代替一切。积极探索建立促进学生全面发展的评价体系，建立适合班级实际的学生成长记录方式。

年度工作计划 篇3

一、教学计划

1、备课

1）全面了解、分析学情，做到备课面向全体学生。

2）深入钻研课程标准、教材和教师用书，坚持单元整体备课，在整体把握知识结构和逻辑体系的基础上，定位每课书的重点、难点，灵活选择教法。

3）在广泛阅读相关材料的基础上，结合实际教学需要及客观学情，适当进行教学拓展。

4）根据教材及教师用书等相关书籍的研读成果，设计切实可行的教案。增强计划性，避免盲目性、随意性，保证将课程标准要求落到实处，达到既给学生传授知识，又开发学生思维能力的目的。

2、上课

1）紧扣教学目标，准确把握教材，灵活运用多种教法调动学生的学习兴趣和积极性，同时，抓住关键，突出重点，讲究教法，渗透学法，全面培养学生在语文基础知识、阅读、写作等方面的能力。

2）充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用，注意分层教学，关注学生的个体差异及课堂信息反馈。

3）规范学生的学习习惯，帮助学生养成课前预习、课上思考、课后巩固、提高的良好学习习惯。

4）严密组织教学，确保时间分配得当，将适当的课内时间交给学生支配，使其有思考交流问题的余地。

5）在调动学生积极性的基础上，注重启发式教学的应用，充分发挥学生的主体性，重视学生个人思考的`记过，注意培养学生的创新意识。

6）结合重、难点及学生实际情况布置作业。

3、课后辅导

1）及时批改、讲解作业，客观、合理地评价学生的作业质量，重点讲解学生在作业中反映出的普遍问题。

4、教学反思

按时完成教学反思，记下教学中的成功点和失败点及改进方法。

二、自身发展

1、业务素质方面

1）加强教育理论与学科专业知识的学习，做到思想上、业务上与时俱进。继续深入学习《初级中学语文课程标准》，并结合教学实际进一步认识语文课程的性质和所承担的任务，用正确的思想指导语文教学。

2）通过听课、参加教学研究等方式与各位老师广泛交流，不断对教法进行探索和研究，并结合实际改进教学中的不足，提高教学质量。

2、思想素质方面

1）热爱教育、热爱学校，尽职尽责、教书育人，保持严谨的工作态度，工作兢兢业业，一丝不苟。

2）关爱学生，无私奉献，把学生视为平等的教育对象，以自己对学生的一片热爱和对教育事业的一片赤诚，坚持不懈的做好本职工作。

年度工作计划 篇4

局爱国卫生工作在县委、县政府的统一领导下，在县、镇爱卫会的指导下，根据省、市爱卫会的文件要求，按县、镇爱卫会的安排部署，根据我局工作实际，具体做了以下主要工作：

一、积极响应号召，广泛宣传第二十一个爱国卫生月活动

我局的`爱国卫生月以全民动手为主线，广泛动员全体干部职工积极参与治理环境脏乱差;重点清除死角和办公场地清洁卫生，防止疾病传播，保障人体健康，促进两个文明建设。在开展卫生月活动中，利用每月学习日对单位干部职工进行卫生单位创建宣传，在单位门口悬挂大型宣传标语，激发了广大干部群众爱护环境卫生意识。

二、抓环境卫生制度管理

(一)我局制定了卫生管理制度，落实责任，进行定期检查，并成立了领导小组，主要领导全面负责，分管领导具体抓爱卫工作，各股、室具体负责各办公室及门前卫生工作，专职清洁工负责公共场所清洁卫生，每周组织定期检查，保证了全局清洁卫生工作有人管，有具体人员做，保持了良好的环境卫生。

(二)根据爱卫会的安排，我局积极组织人员对社区卫生死角进行了清理，大大改善了居住环境，营造一个整洁、优美、健康的生活环境。

三、深入开展除四害活动

我局根据镇爱卫会的安排部署，按单位住地社区的要求，开展了在全局范围内统一灭鼠活动，做到统一购药，统一投放，确保使用安全，使灭鼠工作做到了安全有效，切断了病媒生物传播的有效途径和有利时机，预防了传染病的发生。

年度工作计划 篇5

随着学代会的结束，新一届学生会产生，生活部成员也有所变化。在此，我们提出新一届学生会生活部工作计划。

一、工作目标

1.加强生活部联系学生和学校的作用，及时将学生在校园生活方面意见反映给学校，并协助学校加以解决。

2.加强住宿生文明丰富校园生活建设。与宣传部合作，开辟扬大附中住宿生专栏，征求住宿生生活趣事，展现住宿生精彩生活。与文艺部、体育部、社会实践部等部门合作，利用住宿生周末在校时间，开办一些讲座，开放图书馆、电子阅览室等公共资源，组织一些俱乐部或者活动社。

3.丰富同学校园生活。建议学并协助学校在每班班级门口挂一个班级个性化小展示牌，以更好的宣传班级文化。与信息部等部门合作，加强校园班级王章建设，让班级网站更好的发挥它的作用，让它成为同学们平时特别是放假时交流的一个好平台。

二、具体工作

1.迎新工作

迎新是每一届工作的开始，生活部迎新的主要工作是：做好整个迎新工作的物资准备工作; 新生报到时的各项工作;为新生办理医保卡、学生证等个工作;认真完成学院领导、主席团交代的各项工作。

2.教师节活动

每年的教师节为彰显人文关怀，我院研究生会都会给学院全体教师送上一份精美的.礼物，今年的教师节在开始后不久，恰逢中秋节，因此在礼物的准备上，生活部要提前做好准备。提前准备好礼物方案，制定预算，决算和礼物的采购工作，确保全院教师感受到学院的人文关怀。

3.招新工作

招新工作紧随迎新工作之后，关系到生活部未来一年里工作的正常运作，招新对象是文学院20xx级全体研究生，主要负责生活方面事务。因此我们秉持着择优的原则认真完成招新工作。

以上是生活部本学期的工作的初步计划，在实际工作当中我们将不断完善和发展我们的计划。在开展自己工作的同时将积极与兄弟部门密切合作，努力为广大同学服务。同时，我们将积极接受院领导及广大同学的监督，希望广大同学能够提出意见，我们将认真总结，以不断的改善自身工作，争取更好地服务大家!

学生会生活部

年度工作计划 篇6

（一）加大税收征管力度，确保财政收入稳定增长

一是加强税收征管督促。坚持定期召开“一财两税”调度会议，研究解决存在的问题，督促税收进度，坚持依法治税，深化税收征管改革，整顿和规范税收秩序，加强对重点税源企业的监控，最大限度地将税源转化为税收，确保实现应收尽收。二是继续完善综合治税信息平台建设，加强与国地税的交流沟通，定期召开由财税部门参加的联席会议，实现涉税信息的互联互通、资源共享。三是紧跟改革步伐，推进税收改革。结合中央税收制度改革，积极搞好增值税、消费税、资源税、个人所得税等税种的改革，逐步提高主体税种占财政收入的比重。

（二）加大公共支出力度，保障民生投入

20xx年将继续加大在民生方面的投入，集中财力支持社会保障、医疗卫生、教育、基础设施建设等社会事业发展。确保县委、县政府确定的民生实事所需资金全部落实到位。同时，积极支持城乡基础设施建设和环境卫生整治，全面提升城市品位。

（三）加大财政改革力度，确保公共财政体制高效运行

一是要进一步深化预算改革。制定科学合理的财政预算编制口径，细化预算编制内容，完善项目支出预算管理，细化预算公开内容，部门预算实现全覆盖。同时严格执行县级预算和部门预算，控制“三公经费”。二是要进一步推进国库集中支付制度改革。扩大国库集中支付范围，完善国库支付网络平台，除扩大县级支付范围外，将集中支付延伸到乡镇。三是要进一步推进“公务卡”改革。扩大发卡面，提高用卡率，加大强制目录结算率。四是进一步深化“一卡通”改革。规范涉农资金发放程序及手续，加大公开公示抽查巡查力度，推进乡镇财政科学化精细化管理。五是认真落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》。按照上级部署和要求，扎实做好财政部门的工作，把《条例》要求与当前的各项工作配合好，推进预算编制管理、经费管理、政府采购、公务接待、公车管理等工作。

（四）加强监管，完善政府采购程序

一是成立公共资源交易中心。将建设工程、政府采购、土地使用权出让、国有产权交易纳入公共资源交易。二是将政府采购工作重点转移到监督管理和处理质疑投诉上来。加强监督管理，实现“采管分离”，改变即当“运动员”又当“裁判员”的机制，将重点放到“裁判员”身上。三是进一步规范操作流程。从项目申请、采购方式确定，招标代理选择，招标公告发布、招标文件编制，开标、评标、定标，中标结果公示，签订政府采购活动，每个环节要再细化，做好每个步骤的衔接工作。

（五）加大投资评审力度，理顺评审机制

严格执行评审项目方案报批制，实行评审质量源头控制。所有评审项目，无论金额大小，一律明确项目负责人，由其制定出科学、规范、详细、切实可行的评审方案，并逐级审批后方可实施。执行财政评审项目责任追究制度。按照“谁主管、谁负责、谁失误、谁承担”的原则，一旦出现评审质量问题，将严格按照有关制度和规定，追究项目负责人及相关人员的责任。

（六）创新管理模式，深化国有资产管理

一是完善制度建设，根据上级文件精神，拟制订出台《XX县国有资产有偿使用管理办法》、《XX县国有资产有偿使用收入收缴管理办法》、《XX县行政事业单位资产配置标准》、《XX县国有资产管理办法》等国有资产各个环节的规定办法，完善资产管理的`各项程序。二是加大监管力度，对擅自占有、使用、处置国有资产的，一经发现，责令限期改正，情节严重的，给予通报批评。三是加大行政事业资产收益征管力度，加强对事业单位所办企业的资产监督管理。

（七）加强非税收入管理，确保非税收入足额入库

加大对非税收入“收支两条线”管理和“以票管费”工作的检查力度，深化非税收入收缴制度改革，严格实行收（罚）缴分离，收支脱钩。狠抓征收、汇缴、划解等环节的日常监督和专项稽查，强化项目、票据、专户和罚没物资源头控管。强化措施，加强对国有土地出让金、国有资本经营收益等非税收入清缴监管，确保各项非税收入及时足额入库。

（八）加大财政监督力度，确保财政资金安全

一是加强乡镇资金、县直部门资金管理，继续完善乡镇财政应用支撑平台，对乡镇资金全部纳入统筹规划管理。二是加大资金安全检查力度。建立财政监督与预算管理相互协调的运行机制。加大对惠农资金、民生资金、重大项目建设资金、转移支付资金的监督检查力度，确保财政政策有效落实和财政资金安全运行。三是加强内部监督。各业务股室加强对自己分配、使用的专项资金的跟踪检查，促进内部管理水平进一步提高。四是加强会计队伍建设。健全会计制度，搞好会计培训，提高会计人员素质。

根据《财政部监督办法》（财政部令第69号）的规定，按照省、市、县20xx年财政监督检查工作要求，为进一步规范财政收支行为，强化财政资金绩效管理，切实加强财政监督基础建设，全面提升全镇财政监督检查效能。

一、认真加强内部监督检查

按照财政部关于“财政部门每年对有预算管理职能的内部业务管理机构重点检查数不得低于30%”的要求，认真开展对内部机构的重点检查。确定对社会事务管理办，村级财务管理的村内项目建设资金以及财政所政策性补助（贴）资金进行重点检查，内容包括内部控制度建立及执行，履行财政管理职责，接受镇财政监督检查机关发现问题的整改等情况。

时间安排：上半年内对财政所惠民补贴及政策性补助资金的监管进行检查，同时对村级项目资金检查，从工程合同到工程质量严格监督检查；下半年对社会事务管理办的民政资金检查，对检查情况汇总提出意见建议，并形成检查报告、结论。

二、开展会计基础工作检查

按照县财政局统一部署，我镇将对财政所会计基础工作和核算情况、国有资产管理使用情况，以及内控制度建立和执行情况进行检查，检查各类专款是否做到专款专用，财会业务经办人是否擅作其他垫支或调账。

三、全面检查非税收入情况

对村镇建设管理所年度收入收缴情况进行全面检查。检查内容包括，在执行过程中是否自立项目违规收费；是否截留、坐支非税收入、擅自提高收费标准扩大收费范围；是否应缴尽缴非税收入；票据使用是否合规等。

四、完XX县财政局安排的各项专项资金检查

按照上级规定的检查内容和检查时间，由镇统一组织按规定程序实施，监督各项专项资金使用情况，防止挤占挪用，虚报冒领资金等问题，按质按量完成上级安排的各项检查工作。

年度工作计划 篇7

一、20xx年主要指标完成情况

在公司领导高度重视和各部门共同努力下，20xx年客服主要指标处于全省领先位置。

1、客户满意度表现稳定。在省公司第二期调查中，大洋各环节全部达标，得分均有所提升。标准满意度全省第一，营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二，新业务全省第三。

2、万客户投诉量（13.9件）全省第2低，万客升级投诉量全省最低，投诉满意度处于全省前3位。

3、营业厅服务质量综合评分100分，四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各项成绩均名列全省前茅。

4、月均中高端客户35.27万，完成目标110.2%；拍照中高端客户保有率85.5%，深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%，软性捆绑率为60.1%，总体捆绑率72.7%，硬性捆绑率暂列全省第一位。

5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分，暂列全省第二位。

6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。

附——截至11月30日各项指标完成情况：

二、工作亮点与创新点

（一）客户满意度管理扎实推进

1、落实全程满意度考核管理，完善 “8+N”认责考核体系，深入开展质量监控，综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。

2、运用双向评价改进服务短板，扎实推进服务示范项目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服务提升，“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。

3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同配合下，点对点维护敏感客户11.29万，互动活动参与客户9.2万，通过宣传沟通客户176万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。

（二）中高端服务体系高效运转

1、巧捆绑，快速抢占市场份额。创新开展充值优惠、信用消费网龄营销活动，简化协议消费活动档次，调低预存金额，降低办理门槛，通过较高优惠政策培养新增中高端客户。

2、重保有，多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点；针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户，实现电话经理AB角交叉维护，开展优先捆绑、资费沟通。

3、率先开展“及时性”服务。利用现有预警系统，及时回访异动客户；将话费理财融合到常规和专项工作中，及时准确提出理财建议。

（三）提升宽带和集团热线的一次解决率。

通过对于热点问题制订口径，加强培训和模拟演练提升话务员的预判断和预处理能力，制订步骤清晰并配有截图的宝典手册，走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服务标准。

（四）营业厅服务

1、业务能力持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”，总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式，开展全区引导员专项培训。开展“知识库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能比赛。

2、强化合作厅服务管理：培养以客户为导向的服务意识，针对薄弱环节，组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证，把服务检测与合作厅星级考评挂钩，加快服务提升。

（五）投诉管理。

1、PK案例库建设成绩显著。4例多媒体案例入选集团公司，5例文字案例入选省公司。同时，在全省PK案例现场评选活动中获得二等奖。

2、严把投诉风险，有效降低升级投诉。20xx年大洋公司共受理升级投诉233件，暂无判责投诉。整体投诉量呈下降的趋势，升级投诉量全省排名靠后。

3、多举措、多维度提升客户满意度。优化投诉处理流程，加强部门协同；班组内部加强学习与管理，作为一线投诉处理人才的培训基地，为各单元培养了一批优秀的投诉处理人员。在全省第二期满意度查中，大洋投诉满意度达57.58%，高出全省平均水平8.7个百分点。

（六）实现分层分级的联盟商户及会员管理模式

1、通过对商户的分层分级，采用不同的维护方式，重点发展 “双优”（质优+价优）和“双高”（配合度高+满意度高）商户，为其量身打造营销政策、度身定制主题活动，提升商户人气的同时，增强联盟号召力；

2、通过对会员的分层分级，有针对性的开展会员活动，提升用户参与率，降低对用户的“打扰”。

对于此模式的试用和推广，总结完成了《商户联盟业务分层分级管理模式创新》的成果，获大洋公司20xx年创新三等奖。

（七）多举措提升俱乐部会所参与率

1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣传、消费终端POSS机，向目标客户推荐积分兑换产品；以小积分多覆盖等方式，引导全球通客户积分消费。

2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程，规范化管理俱乐部场地使用，优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成一定业务合作的集团倾斜，加强全球通集团客户关系维系，提升集团活动专场效果。

3、持续加强会所建设：根据会所引入原则，甄别引入优质会所资源；加强已建会所的服务检查和支撑，引入淘汰机制，激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案，提供专业的高端一站式服务。

（八）扎实系统的推进班组建设

1、打破常规激励方式，让员工压力与激励并存

绿苗计划：每半年进行一次值班长后备人才公开选拔，对现任值班长岗位人员进行开测评，持续更新值班长后备人才库。

员工讲坛：创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动，让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。

荣誉显性化展示：每月评选 “岗位能手、服务明星、新锐标兵”，在台席显著位置摆放标志牌或“党员专席”台席卡。

2、建立员工关怀体系，开展“幸福计划”增强团队凝聚力，培养员工对企业的归属感 常规关怀：在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀；由经验丰富的老员工一对一担任各小组辅导员，对年轻的电话经理进行心理辅导；开展发声保健讲座。

幸福计划：以温馨母亲节，真诚送祝福打开帷幕，幸福为主线，结合父亲节，六一儿童节，感恩节等节日特点，开展了猜猜我是谁、童年乐翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。

三、短板及提升方案

（一）服务短板亟待改善

1、语音网络“长板不长”。20xx年语音网络满意度下降趋势明显，优势保持面临挑战。网络投诉增长快，处理难度大；弱覆盖等长期无法解决的`问题居高不下，严重影响客户感知。

2、营销与服务的协同需要加强。违反五条禁令的投诉时有发生；营销活动不规范对其他商业过程形成影响，客户对返还质疑、营销宣传不明确等问题投诉较为集中，话费准确等传统优势项目满意度偏低；营销策划的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣传错误、促销品配置不到位的投诉本可避免。

3、窗口服务稳定性不够，波动较大。有些单位在服务工作开展中，为追求一时的成绩，把较大的精力放着应付检查、应付考试上，“口头服务”多于“实质服务”，未做到真正以客户为导向。其根源在于问题发现不及时，对客户需求的挖

掘、公司管理、流程问题的发现比较滞后。

（二）服务的显性化、差异化不足

1、客户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注，目前缺乏“惊喜”级服务，与对手没什么差异，给客户的感觉一般。

2、服务宣传的系统性不强，整体形象和服务优势的宣传没有长期坚持，宣传方式也需进一步优化。11年计划加强4格漫画宣传，在报纸刊登、在楼道张贴，印成漫画册发放；在报纸、网站上开辟你问我答专栏，针对常见问题进行咨询和解释；将营销政策包装为服务举措，提升客户的服务感知。

3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。需明确服务标准、服务项目、提供方式，逐步实现并提供服务承诺。如：集团、家庭、校园、农村。

4、动感地带品牌过于集中在校园，竞争激烈，满意度波动大，县区动感地带品牌的发展需加强。

（三）支撑服务需进一步加强

1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影响因素多，部分员工认为最终成绩和自己没有关系。目前通过双向评价对于商业过程的满意度监测已开展1年多，调查结果的分析方法和责任定位已基本成熟。11年计划将调查结果和责任认定与集团客户经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩，通过适当的压力传递，提高每个员工提升客户满意度的责任心。

2、反向培训、《常见问题的咨询和解释》要坚持长效执行，充分使用反向培训系统。

3、目前“不满意客户”数据库已初步建立，但对一线开展属地化维护的支撑还不够，11年计划建设不满意客户维护支撑系统，专为一线人员提供客户需求信息，并可查询接触信息。

（四）中高端服务协同有待加强

1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。通过将营业前台的精确营销系统与电话经理6.0系统结合起来，电话经理对用户推荐完优惠活动后可直接派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业务时，精确营销优先显示电话经理推荐活动。

2、营销方案不能直接受理，电话经理工作被动。通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的未捆绑用户，推荐优惠活动，验证密码，直接扣除话费余额，在线办理营销案。

（五）自助充值终端管理有待提高

1、自助充值终端配备数量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。

2、自助终端使用项目相对单一。自助终端目前主要用于充值，，需有效加强自助终端查询及体验功能的应用。

20xx年工作思路

一、全业务运营环境下坚持服务优势

总体思路：把握客户需求，完善服务体系，强化基础管理，保持领先优势

1、多层面运用满意度评价工具。

一是按客户生命周期开展分阶段调查：开展入网、离网客户调查，研究客户不同生命周期的满意度及关注点。二是专项调查活动：组织开展客户座谈会、员工座谈会、客户体验俱乐部等活动，聚焦目标市场，收集客户感知信息。三是加强不满意客户维护管理：建立不满意客户库，加强不满意客户信息的收集和统一管理，常态化的开展甄别和维护，系统支撑到一线

2、研究多维度衡量考核体系。

年度工作计划 篇8

总结过去吸取教训 合理谋划确保年度目标实现

--20xx年工作总结及20xx年工作计划

各位领导、各位同事：

大家好！

在忙碌的工作中20xx年就要过去，新的一年即将到来，年度部门工作总结计划。站在岁末年初，心中感触颇多，借此机会向各位领导以及各位同事汇报一下成本合约部20xx年的工作总结及20xx年的工作计划，请各位领导及同事给予帮助及指导。

第一部分工作总结

1.关于招标：

在20xx年里，共完成施工项目招标项目20余起，其中显示屏项目10余起，包括：广州白云万达显示屏，武汉万达广场显示屏，上海江桥万达显示屏，天津万达显示屏等。亮化工程10余起，包括：保定行政执法局街景亮化工程，长兴岛临港工业区亮化工程，西安民乐园酒店亮化工程等。招标工作完成质量优秀，在成本预算的大力支持下，始终坚持以工程安全质量第一为核心。在充分了解各施工单位的资质及企业经营范围的前提下进行实际考察，并通过合理的沟通协调，争取企业利润利益最大化的同时，高质量高效率的完成招标工作。在一年多招标的过程中，我们也会根据公司内工程部门等其他现场负责人员的意见，并参考工程质量的完成情况及招标队伍的实际工作态度能力筛选出优秀的分包队伍，各分包队伍也都能够积极的配合我们的工作，使我们的工作能够顺利的进行。

2.关于招标中出现的问题：

成本合约部积极响应公司总经理张安成的建议，招标方式由原来的低价合理法更改为现在使用的综合评标法。并根据公司的实际情况，拟定了大连路明光电工程有限公司评分细则，将招标工作细化为三个阶段的评审工作：

1.符合性评审：具体评定投标文件是否符合招标文件的格式要求，需要提供的相关资料是否完整，工作总结《年度部门工作总结计划》。

2.商务标评审：主要对投标人的报价、资质进行评定，同时根据投标文件清单中的单价综合分析及措施费项目分析表进行综合考量。

3.技术标评审：技术标重点评定投标文件中的施工设计组织方案是否完备，确保工程质量，安全的措施是否合理科学可行，是否提出了有建设性的意见建议等。

最后三次得分的平均分最高者中标。

新的招标方式从陌生到熟悉需要一个过程，也需要其他部门积极的配合并提供宝贵的意见，才能使我们的招标工作逐渐的完善，逐渐的走向公司进程的轨道。

3.关于招标工作的几点建议：

招标工作是光电工程公司工作的重心，它直接决定了我们的客户对我们公司是否信任，对我们的服务质量是否满意，是我们公司可持续发展，树立企业形象，打造品牌企业国际化企业的关键。如果招标工作不到位，不能够高效高质且体系化，那么公司不但会失去在施工队伍、价格上的主动选择权，而且会影响到工程质量及公司的信誉。对公司的招标工作建议如下：

1.招标工作应由原来的内部开标，更改为施工队伍参与招标会议。使招标透明化，这样会吸引更多优秀的施工队伍参与我们的公司工程的建设中来，我们就会有更多更好的选择。另外，在招标会议现场评委可以对投标企业的设计原理，相关建议措施进行询问，更好的为工程服务。

2.招标工作应提到公司的具体日程安排上，由行政部统一通知开标，并建立相应的开标会议参与制度及出勤考核制度。

3.由于招标评委委员的构成是各个部门的领导，领导又经常出差在外。所以可以在公司每个部门挑选出一位成员进行培训，专门负责招标评委后备工作。因为招标工作的范围涉及到各个部门的具体工作，这样不仅有利于招标工作的开展，而且有利于部门与部门之间相互了解，在以后的工作中能更好的.进行配合，对公司整体合力凝聚力的形成也是非常有益的。

4.各施工单位的投标文件，如不符合招标文件中的具体要求。那么，应当立即予以作废，这样才能使我们的招标工作走向正轨。

5.对于各施工单位的资质，公司规模，人力资源，各方面软硬件条件等相关部门要进行仔细筛选并进行实地考察，严禁各种以挂靠等违法手段的个人与公司参与我们公司的招标。

6.公司要完善相应的招标标工作结构体系，建立健全招标工作管理制度。如在招标过程中出现违规现象，要对相关人员予以严惩。

目前，成本合约部积极响应肖总"大干四个月，拼抢三十天"的号召，坚守岗位，努力工作。争取为提前完成工作目标做出自己的贡献。路明的发展，需要成本合约部积极发挥核心地位作用，不断提高业务能力，强化业务流程。与各部门一起携手共建，在未来的一年里，使路明向更高的台阶，更广阔的空间迈进。